Política de envio
ENVIOS E ENTREGAS
Na OREYNE Academy, cada kit de materiais é preparado cuidadosamente para que possa começar o seu projeto com os materiais e ferramentas certos.
Verificamos e embalamos cuidadosamente todas as encomendas físicas antes do envio.
Envios em resumo
Prazo de entrega estimado
Normalmente entre 5 e 12 dias após a encomenda.
Envio internacional
Aplica-se uma taxa fixa de envio de 10 USD a encomendas físicas cujo valor de produtos seja inferior a 50 USD.
Portes gratuitos
Beneficie de envio gratuito para todo o mundo em encomendas físicas a partir de 50 USD.
Direitos aduaneiros e impostos
Normalmente suportados pela OREYNE Academy quando o nosso serviço de envio o permitir.
Seguimento
Todas as encomendas físicas incluem seguimento.
Os cursos exclusivamente digitais não requerem envio nem têm custos de transporte.
Preparação da encomenda
Os kits de materiais e as encomendas Workshop + Kit são cuidadosamente verificados e preparados antes da expedição.
Se um artigo estiver pronto para envio, prepará-lo-emos o mais rapidamente possível.
Alguns kits podem exigir preparação adicional consoante o projeto, os materiais, a personalização ou a disponibilidade atual.
As informações sobre disponibilidade e preparação na página de cada produto apresentam o estado mais relevante.
Envio internacional
A OREYNE Academy efetua envios para destinos internacionais disponíveis no checkout.
Para encomendas físicas com um valor de produtos inferior a 50 USD, aplica-se uma taxa fixa de envio internacional de:
10 USD
.
Para encomendas físicas com um valor de produtos igual ou superior a 50 USD, oferecemos:
Envio internacional gratuito
O envio gratuito é aplicado automaticamente no checkout às encomendas elegíveis. Não é necessário um código promocional.
Os cursos exclusivamente digitais e outros produtos que não requerem entrega física não estão sujeitos a custos de envio.
Prazo de entrega estimado
Prevê-se que a maioria das encomendas físicas da OREYNE Academy chegue em aproximadamente:
5 a 12 dias após a encomenda.
Esta estimativa inclui a preparação normal da encomenda e o transporte internacional.
Consoante o destino, a encomenda poderá ser transportada por um operador logístico internacional e depois entregue a um transportador local ou serviço postal.
Os prazos podem variar ocasionalmente devido a:
- Feriados
- Condições meteorológicas
- Atrasos das transportadoras
- Procedimentos aduaneiros
- Períodos de maior volume de envios
- Perturbações nos transportes
- Circunstâncias específicas do destino
- Outros acontecimentos fora do nosso controlo razoável
O prazo de 5 a 12 dias é uma estimativa e não constitui uma data de entrega garantida.
Acompanhar a sua encomenda
Todas as encomendas físicas da OREYNE Academy incluem seguimento.
Assim que a encomenda for enviada, mandaremos uma confirmação com o número e a ligação de seguimento.
Não é necessária qualquer confirmação adicional da sua parte.
A informação de seguimento poderá demorar até 48 horas após a expedição a mostrar movimentos no sistema da transportadora.
Nos envios internacionais, o número original poderá continuar válido após a chegada ao país de destino ou poderão surgir informações adicionais da transportadora local.
Intervalos temporários nas atualizações de seguimento são normais no transporte internacional e não significam necessariamente que a encomenda esteja parada.
Direitos aduaneiros e impostos
Na maioria dos envios internacionais, os direitos aduaneiros e impostos de importação aplicáveis são suportados pela OREYNE Academy quando o nosso serviço de envio o permitir.
Normalmente, os clientes não terão de pagar direitos de importação ou impostos adicionais apenas porque a encomenda vem do estrangeiro.
No entanto, os procedimentos aduaneiros e os requisitos de importação variam consoante o destino. Em alguns países ou regiões, as autoridades aduaneiras ou transportadoras locais podem cobrar diretamente ao destinatário.
Se lhe forem cobrados direitos aduaneiros, impostos de importação ou encargos semelhantes inesperados, contacte a OREYNE Academy antes de efetuar o pagamento, sempre que possível.
Analisaremos o encargo e ajudaremos a encontrar a solução adequada.
Se um encargo de importação elegível lhe for cobrado diretamente apesar dos nossos acordos de envio, poderemos solicitar um recibo ou outro comprovativo de pagamento para analisar a situação e determinar a solução apropriada.
Os procedimentos de desalfandegamento são controlados pelas autoridades locais e podem afetar ocasionalmente os prazos de entrega.
Kits de materiais
Os produtos identificados como Material Kit ou Materials Only contêm os materiais físicos indicados na página do produto.
Salvo indicação em contrário, a compra de um kit de materiais isolado não inclui automaticamente acesso a um workshop completo pago ou a um curso digital.
Consulte a página de cada produto antes de encomendar para confirmar exatamente o que está incluído.
Encomendas Workshop + Kit
Os produtos identificados como Workshop + Kit combinam materiais físicos do projeto com conteúdos educativos relacionados.
Consoante o workshop, a compra poderá incluir:
- Um kit de materiais específico do projeto
- Ferramentas essenciais quando expressamente indicadas
- Um ou mais tutoriais em vídeo passo a passo
O conteúdo exato de cada Workshop + Kit está indicado na respetiva página.
Acesso ao curso em encomendas Workshop + Kit
Em algumas compras Workshop + Kit, o acesso ao tutorial poderá não ser ativado imediatamente após o pagamento.
O kit físico poderá ser preparado e expedido primeiro.
O tutorial associado ficará disponível segundo o calendário de acesso indicado para esse workshop.
Após a ativação, o tutorial estará disponível através de:
A minha conta → Os meus tutoriais e cursos
Poderemos também enviar uma notificação por e-mail quando o tutorial ficar disponível.
Não precisa de nos contactar separadamente para solicitar acesso, salvo se tiver problemas com a conta ou com o curso.
Cursos exclusivamente digitais
Cursos e conteúdos educativos vendidos sem kit físico não requerem envio.
Quando um produto estiver claramente identificado como Digital Only, o acesso será concedido segundo as condições apresentadas na página do curso ou produto.
Não se aplicam custos de envio a compras exclusivamente digitais.
Morada de envio
Certifique-se de que a morada de envio está completa e correta antes de efetuar a encomenda.
Se detetar algum erro após fazer a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Faremos o possível para atualizar a morada antes da expedição.
Contudo, após o envio da encomenda, poderá não ser possível alterar a morada ou redirecionar a encomenda.
Os custos adicionais de entrega causados por uma morada incorreta ou incompleta fornecida na encomenda poderão ficar a cargo do cliente, quando aplicável.
Encomendas atrasadas
O seguimento internacional pode permanecer sem alterações durante vários dias enquanto a encomenda passa entre países, instalações aduaneiras, centros de transporte ou parceiros locais.
Isto não significa necessariamente que a encomenda tenha parado.
Se a sua encomenda ultrapassar significativamente o prazo esperado de 5 a 12 dias, contacte-nos e analisaremos consigo a informação de seguimento.
Encomendas perdidas
Se o seguimento indicar que a encomenda poderá estar perdida, contacte-nos com o número da encomenda.
Analisaremos o envio com a transportadora e ajudaremos com os passos seguintes.
Normalmente, uma encomenda não é considerada perdida apenas porque o seguimento deixou temporariamente de atualizar.
Encomendas danificadas ou artigos em falta
Se a embalagem chegar danificada ou parecer faltar algum artigo no kit, contacte-nos assim que possível.
Inclua:
- O número da encomenda
- Uma breve descrição do problema
- Fotografias nítidas da embalagem
- Fotografias nítidas do conteúdo recebido
Analisaremos a situação e ajudaremos a encontrar uma solução adequada.
Vários artigos na mesma encomenda
Sempre que possível, enviamos os artigos de uma encomenda juntos.
Em certas circunstâncias, uma encomenda poderá ser dividida em vários envios devido à disponibilidade de materiais, dimensão da embalagem, requisitos de processamento ou outras razões operacionais.
Nesse caso, poderá receber mais de um número de seguimento.
Não lhe cobraremos portes adicionais apenas porque a OREYNE Academy decidiu dividir a encomenda em vários envios.
Precisa de ajuda?
Se tiver questões sobre envios, seguimento, kits de materiais, acesso a Workshop + Kit ou uma encomenda existente, contacte:
OREYNE Academy
E-mail: hi@oreyneacademy.com
Site: oreyneacademy.com
Para encomendas existentes, inclua o número da encomenda para podermos ajudar mais rapidamente.
OREYNE Academy
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