Política de reembolso
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 4 de novembro de 2026
Na OREYNE Academy queremos que se sinta confiante ao comprar cursos, kits de materiais, ferramentas e produtos Workshop + Kit.
Como disponibilizamos produtos físicos e conteúdos educativos digitais, a elegibilidade para devoluções e reembolsos pode variar consoante a compra e o facto de o conteúdo digital já ter sido disponibilizado ou utilizado.
Esta política aplica-se a compras realizadas através de oreyneacademy.com.
1. PRODUTOS FÍSICOS
Os produtos físicos elegíveis podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega.
Para ser elegível para devolução, o artigo deverá, em geral, estar:
- Por utilizar
- Por usar no corpo, quando aplicável
- Sem alterações
- Em condições substancialmente iguais às de quando foi recebido
- Completo, com os componentes, acessórios ou embalagens originais, quando razoavelmente aplicável
Os kits de materiais que tenham sido abertos, cortados, utilizados, montados, alterados ou parcialmente consumidos podem não ser elegíveis para devolução, pois poderão não ser adequados para revenda.
Contacte-nos antes de efetuar qualquer devolução.
Não devolva uma encomenda para a morada indicada no envio original sem primeiro receber instruções de devolução da OREYNE Academy.
2. KITS DE MATERIAIS
Os kits de materiais incluem os componentes descritos na página do produto correspondente.
Um kit de materiais poderá ser elegível para devolução se estiver por utilizar e substancialmente completo.
Normalmente, não são elegíveis para devolução:
- Arame que tenha sido cortado, moldado, trabalhado em croché, tecido ou de outra forma utilizado
- Componentes que tenham sido montados ou alterados
- Materiais parcialmente utilizados
- Componentes do kit em falta
- Produtos danificados por utilização incorreta
- Materiais que não possam ser razoavelmente repostos no estado original de venda
Se um kit chegar danificado ou incompleto, consulte a secção Artigos danificados, incorretos ou em falta abaixo.
3. FERRAMENTAS E ACESSÓRIOS
As ferramentas e os acessórios não utilizados podem, em geral, ser devolvidos dentro do prazo de devolução aplicável, desde que estejam em condições adequadas.
Ferramentas com sinais significativos de uso, danos, alterações, utilização incorreta ou desgaste anormal podem não ser elegíveis para devolução normal.
Isto não afeta os seus direitos quando um artigo chega com defeito ou é substancialmente diferente do encomendado.
4. CURSOS E TUTORIAIS DIGITAIS
Cursos digitais, tutoriais, vídeos, materiais de aprendizagem descarregáveis e outros conteúdos digitais são diferentes dos bens físicos.
Assim que o acesso a um curso digital for ativado, entregue, transmitido, utilizado ou de outro modo disponibilizado, a parte digital da compra poderá deixar de ser elegível para cancelamento ou reembolso, salvo quando exigido pela lei aplicável.
Se um curso digital ainda não tiver sido ativado ou utilizado, contacte-nos o mais rapidamente possível se pretender solicitar o cancelamento.
A elegibilidade será analisada com base no estado do acesso e nas circunstâncias da compra.
Nada nesta política limita direitos obrigatórios dos consumidores que não possam ser legalmente excluídos.
5. COMPRAS WORKSHOP + KIT
Um produto Workshop + Kit inclui bens físicos e conteúdos educativos digitais relacionados.
Em determinados produtos Workshop + Kit, o acesso ao tutorial poderá não ser ativado imediatamente após o pagamento.
O kit físico poderá ser preparado e enviado primeiro, sendo o tutorial associado disponibilizado segundo o calendário de acesso indicado para o workshop.
Se solicitar um reembolso antes de o tutorial ser ativado e antes de a encomenda física entrar em processamento, analisaremos a possibilidade de cancelar a encomenda completa.
Se o kit físico já estiver em processamento ou tiver sido enviado, poderão aplicar-se as condições normais de devolução de produtos físicos.
Se o acesso ao tutorial já tiver sido ativado ou o conteúdo digital tiver sido utilizado, a parte digital poderá não ser reembolsável dentro dos limites permitidos por lei.
Quando apropriado, o reembolso de uma compra Workshop + Kit poderá ser ajustado para refletir o conteúdo digital já fornecido ou utilizado.
6. PRODUTOS PERSONALIZADOS OU FEITOS POR MEDIDA
Os produtos personalizados, especialmente preparados ou substancialmente alterados a seu pedido podem não ser elegíveis para devolução ou reembolso, exceto se chegarem danificados, com defeito ou substancialmente diferentes do acordado.
As condições de personalização aplicáveis serão normalmente indicadas na página do produto ou acordadas antes da produção.
7. CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.
A preparação de encomendas físicas poderá começar pouco depois da confirmação.
Se a encomenda ainda não tiver entrado em processamento ou envio, faremos o possível para a cancelar.
Assim que a preparação tiver começado, a encomenda tiver sido enviada ou os materiais tiverem sido especialmente preparados, o cancelamento poderá deixar de ser possível.
Nos produtos digitais, o cancelamento também poderá deixar de estar disponível após a ativação ou utilização do acesso ao curso, sujeito à lei aplicável.
8. ARTIGOS DANIFICADOS, INCORRETOS OU EM FALTA
Se a encomenda chegar danificada, incluir um artigo incorreto ou parecer faltar algum componente, contacte-nos assim que possível.
Forneça:
- O número da encomenda
- Uma breve descrição do problema
- Fotografias nítidas da embalagem de envio, quando relevante
- Fotografias nítidas do produto ou conteúdo recebido
Analisaremos a situação e determinaremos uma solução adequada.
Consoante as circunstâncias, esta poderá incluir:
- Envio de um artigo de substituição ou componente em falta
- Substituição de um produto danificado
- Outra solução apropriada
- Reembolso parcial ou total, quando adequado
Não elimine as embalagens danificadas nem os artigos afetados antes de concluirmos a análise, caso sejam necessários para avaliar o problema.
9. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Salvo quando a devolução resultar de um artigo incorreto, danificado ou com defeito fornecido pela OREYNE Academy, os custos de envio da devolução são normalmente da responsabilidade do cliente.
Recomendamos que utilize um método de envio com seguimento para devolver produtos físicos.
A OREYNE Academy não se responsabiliza por uma devolução perdida antes de chegar ao destino indicado.
Se a devolução for necessária porque enviámos um artigo incorreto ou porque um produto elegível chegou danificado ou com defeito, forneceremos instruções adequadas sobre o envio de devolução ou substituição.
10. CUSTOS DE ENVIO ORIGINAIS
Os custos de envio originais normalmente não são reembolsáveis após a prestação do serviço de transporte.
Se uma encomenda completa for cancelada antes do envio, os portes que ainda não tenham sido incorridos poderão ser devolvidos juntamente com o montante elegível da encomenda.
Se a devolução resultar de erro da OREYNE Academy ou de um produto elegível com defeito, os custos de envio aplicáveis poderão igualmente ser analisados como parte da solução.
11. DIREITOS ADUANEIROS E ENCARGOS DE IMPORTAÇÃO
Quando os direitos aduaneiros ou impostos de importação tiverem sido tratados através dos nossos acordos de envio, qualquer ajustamento associado a uma devolução internacional poderá depender da transportadora, da autoridade aduaneira de destino e das circunstâncias da devolução.
Se lhe tiverem sido cobrados inesperadamente direitos de importação ou impostos, contacte-nos com documentação de apoio para podermos analisar a situação.
12. REEMBOLSOS
Após recebermos e analisarmos uma devolução aprovada, comunicaremos o resultado.
Os reembolsos aprovados são normalmente emitidos através do método de pagamento original utilizado na compra, salvo se outro método for exigido ou acordado.
Depois de emitido o reembolso, o prazo para o montante surgir na conta depende do banco, do emissor do cartão ou do prestador de serviços de pagamento.
A OREYNE Academy não controla os prazos de processamento dos prestadores de pagamento externos.
13. REEMBOLSOS PARCIAIS
Em algumas circunstâncias, apenas parte de uma encomenda poderá ser elegível para reembolso.
Exemplos:
- Um Workshop + Kit cujo conteúdo digital já tenha sido utilizado
- Uma encomenda com produtos devolvíveis e não devolvíveis
- Um kit devolvido incompleto
- Uma encomenda com vários artigos em que apenas um é devolvido
Qualquer ajustamento será analisado segundo os produtos e serviços já fornecidos e a lei aplicável.
14. REEMBOLSOS APÓS A REMOÇÃO DO ACESSO AO CURSO
Quando um reembolso de curso digital é aprovado, o acesso ao tutorial ou curso reembolsado poderá ser removido da conta OREYNE Academy do cliente.
O reembolso de um curso não dá direito a continuar a aceder a conteúdos digitais pagos, salvo acordo expresso em contrário.
15. ABUSO DO PROCESSO DE DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO
Reservamo-nos o direito de analisar ou recusar pedidos que, razoavelmente, aparentem envolver:
- Fraude
- Abuso repetido do processo de reembolso
- Cópia ou redistribuição não autorizada de conteúdos digitais
- Alegações falsas de danos
- Manipulação dos artigos devolvidos
- Outras condutas incompatíveis com esta política
Isto não afeta os direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável de proteção do consumidor.
16. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO
Para solicitar uma devolução, cancelamento ou reembolso, contacte:
OREYNE Academy
E-mail: hi@oreyneacademy.com
Site: oreyneacademy.com
Inclua:
- O número da encomenda
- O produto ou curso em questão
- O motivo do pedido
- Fotografias, quando relevante
Analisaremos o pedido e forneceremos os passos seguintes.
Não envie devoluções físicas antes de receber as nossas instruções.
17. DIREITOS DOS CONSUMIDORES
Nada nesta Política de Devoluções e Reembolsos pretende excluir, restringir ou substituir direitos obrigatórios dos consumidores ao abrigo da lei aplicável.
Quando a legislação local lhe conceder direitos dos quais não é possível renunciar legalmente, esses direitos continuarão a aplicar-se.
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