Politique d’expédition
LIVRAISON ET EXPÉDITION
Chez OREYNE Academy, chaque kit de matériel est préparé avec soin pour que vous puissiez commencer votre projet avec les matériaux et les outils adaptés.
Nous vérifions et emballons soigneusement chaque commande physique avant son expédition.
La livraison en bref
Délai de réception estimé
Généralement dans un délai de 5 à 12 jours à compter de la commande.
Livraison internationale
Des frais de livraison fixes de 10 $ US s’appliquent aux commandes de produits physiques dont la valeur des articles est de moins de 50 $ US.
Livraison offerte
Profitez de la livraison internationale gratuite pour les commandes physiques de 50 $ US ou plus.
Droits de douane et taxes
Normalement pris en charge par OREYNE Academy lorsque notre service de livraison le permet.
Suivi
Chaque envoi physique bénéficie d’un suivi.
Les cours exclusivement numériques ne nécessitent pas de livraison et n’occasionnent aucun frais d’expédition.
Préparation des commandes
Les kits de matériel et les commandes Atelier + Kit sont soigneusement vérifiés et préparés avant l’expédition.
Lorsqu’un article est prêt à partir, nous le préparons pour l’expédition dès que raisonnablement possible.
Certains kits demandent davantage de préparation selon le projet, les matériaux, la personnalisation ou les disponibilités du moment.
Les informations de disponibilité et de préparation figurant sur chaque fiche produit indiquent la situation la plus pertinente pour cet article.
Livraison internationale
OREYNE Academy livre dans le monde entier vers les destinations proposées au moment du paiement.
Pour les commandes physiques d’une valeur d’articles de moins de 50 $ US, les frais fixes de livraison internationale sont de :
10 $ US
.
Pour les commandes physiques d’une valeur d’articles de 50 $ US ou plus, nous proposons la :
Livraison internationale offerte
La livraison gratuite applicable est automatiquement prise en compte au paiement. Aucun code promotionnel n’est nécessaire.
Les cours exclusivement numériques et les autres produits ne nécessitant pas de livraison physique ne sont soumis à aucun frais d’expédition.
Délai de livraison estimé
La plupart des commandes physiques OREYNE Academy devraient arriver dans un délai d’environ :
5 à 12 jours à compter de la commande.
Cette estimation inclut la préparation habituelle de la commande et le transport international.
Selon votre destination, votre colis peut être acheminé par un prestataire de logistique internationale puis confié à un coursier ou service postal local pour la livraison finale.
Les délais de livraison peuvent parfois varier en raison de :
- Jours fériés
- Conditions météorologiques
- Retards des transporteurs
- Formalités douanières
- Périodes de forte activité
- Perturbations du transport
- Situations particulières au pays de destination
- Autres événements indépendants de notre volonté raisonnable
Le délai de 5 à 12 jours est une estimation et non une date de livraison garantie.
Suivre votre commande
Toutes les commandes physiques OREYNE Academy comprennent un suivi.
Dès l’expédition, nous vous envoyons une confirmation contenant votre numéro et votre lien de suivi.
Aucune confirmation supplémentaire n’est nécessaire de votre part.
Les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 48 heures après l’expédition pour afficher les premiers mouvements dans le système du transporteur.
Pour les envois internationaux, le numéro de suivi initial peut rester valable après l’arrivée dans le pays de destination, ou des informations d’un transporteur local peuvent être ajoutées.
Des interruptions temporaires des mises à jour de suivi sont normales pendant le transport international et ne signifient pas nécessairement que votre colis est immobilisé.
Droits de douane et taxes
Pour la plupart des envois internationaux, les droits de douane et taxes d’importation applicables sont pris en charge par OREYNE Academy lorsque notre service de livraison le permet.
Les clients ne sont normalement pas tenus de régler des droits de douane ou taxes supplémentaires du seul fait d’un envoi international.
Cependant, les formalités douanières et exigences d’importation varient selon la destination. Dans certains pays ou régions, les autorités douanières ou transporteurs locaux peuvent facturer directement le destinataire.
Si l’on vous demande de régler des droits de douane, taxes d’importation ou frais similaires inattendus, contactez OREYNE Academy avant de payer, dans la mesure du possible.
Nous examinerons ces frais et vous aiderons à trouver une solution appropriée.
Si des frais d’importation admissibles vous sont facturés directement malgré notre dispositif de livraison, nous pourrons vous demander un reçu ou une preuve de paiement pour examiner les frais et déterminer la suite appropriée.
Les procédures de dédouanement dépendent des autorités locales et peuvent parfois modifier les délais de livraison.
Kits de matériel
Les produits indiqués comme Kit de matériel ou Matériaux seuls comprennent les matériaux physiques précisés sur leur fiche produit.
Sauf indication contraire, l’achat d’un kit de matériel seul n’inclut pas automatiquement l’accès à un atelier payant complet ou à un cours numérique.
Vérifiez toujours la fiche produit avant de commander pour connaître exactement son contenu.
Commandes Atelier + Kit
Les produits indiqués comme Atelier + Kit associent des matériaux physiques et des contenus pédagogiques correspondants.
Selon l’atelier, votre achat peut inclure :
- Un kit de matériel spécifique au projet
- Les outils essentiels lorsqu’ils sont expressément mentionnés
- Un ou plusieurs tutoriels vidéo pas à pas
Le contenu exact de chaque ensemble Atelier + Kit est détaillé sur sa fiche produit.
Accès aux cours pour les commandes Atelier + Kit
Pour certains achats Atelier + Kit, l’accès au tutoriel peut ne pas être activé immédiatement après le paiement.
Le kit physique peut être préparé et expédié en premier.
Le tutoriel associé sera ensuite accessible selon le calendrier indiqué pour cet atelier.
Une fois l’accès activé, le tutoriel sera disponible depuis :
Mon compte → Mes tutoriels et cours
Nous pouvons également envoyer une notification par e-mail lorsque le tutoriel devient accessible.
Vous n’avez pas besoin de nous contacter séparément pour demander l’accès, sauf en cas de difficulté liée au compte ou aux cours.
Cours exclusivement numériques
Les cours ou contenus pédagogiques vendus sans kit physique ne nécessitent pas de livraison.
Lorsqu’un produit est clairement indiqué comme Numérique uniquement, l’accès est accordé selon les conditions figurant sur la page du cours ou du produit concerné.
Aucun frais d’expédition ne s’applique aux achats exclusivement numériques.
Adresse de livraison
Vérifiez que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer commande.
Si vous constatez une erreur après avoir envoyé votre commande, contactez-nous dès que possible.
Nous ferons de notre mieux pour corriger l’adresse avant l’expédition.
Cependant, une fois la commande expédiée, nous pouvons ne plus être en mesure de modifier l’adresse ou de réacheminer le colis.
Les frais de livraison supplémentaires causés par une adresse erronée ou incomplète fournie lors de la commande peuvent rester à la charge du client lorsque cela est applicable.
Envois retardés
Il arrive que le suivi international reste inchangé pendant plusieurs jours lorsqu’un colis circule entre des pays, centres de douane, plateformes de transport ou partenaires de livraison locaux.
Cela ne signifie pas nécessairement que le colis a cessé d’avancer.
Si votre commande dépasse nettement le délai prévu de 5 à 12 jours , contactez-nous afin que nous puissions examiner ensemble les informations de suivi.
Colis perdus
Si le suivi laisse penser que votre colis est perdu, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Nous examinerons l’expédition avec le transporteur et vous aiderons à déterminer les prochaines étapes.
Un colis n’est généralement pas considéré comme perdu du seul fait que les informations de suivi n’ont pas été actualisées temporairement.
Colis endommagés ou articles manquants
Si votre colis arrive endommagé ou qu’un élément semble manquer dans votre kit, contactez-nous dès que possible.
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- Une courte description du problème
- Des photos nettes du colis
- Des photos nettes du contenu reçu
Nous examinerons le problème et vous aiderons à trouver une solution appropriée.
Plusieurs articles dans une commande
Dans la mesure du possible, les articles d’une même commande sont expédiés ensemble.
Dans certains cas, une commande peut être répartie en plusieurs envois en raison de la disponibilité des matériaux, de la taille du colis, des exigences de préparation ou d’autres raisons opérationnelles.
Dans ce cas, vous pourrez recevoir plusieurs numéros de suivi.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé si OREYNE Academy choisit de répartir votre commande en plusieurs colis.
Besoin d’aide ?
Pour toute question sur la livraison, le suivi, un kit de matériel, l’accès à un Atelier + Kit ou une commande existante, contactez :
OREYNE Academy
E-mail : hi@oreyneacademy.com
Site web : oreyneacademy.com
Pour une commande existante, indiquez votre numéro afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
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