Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Chez OREYNE Academy, nous souhaitons que vous achetiez vos cours, kits de matériel, outils et ensembles Atelier + Kit en toute confiance.

Comme nous proposons à la fois des produits physiques et des contenus pédagogiques numériques, les conditions de retour et de remboursement dépendent des articles achetés et du fait que les contenus numériques aient déjà été mis à disposition ou consultés.

Cette politique s’applique aux achats effectués sur oreyneacademy.com.

1. PRODUITS PHYSIQUES

Les produits physiques admissibles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après la livraison.

Pour être admissible au retour, un article doit généralement être :

  • Inutilisé
  • Non porté, le cas échéant
  • Non modifié
  • Dans un état sensiblement identique à celui dans lequel il a été reçu
  • Complet avec ses éléments, accessoires ou emballages d’origine, lorsque cela est raisonnablement applicable

Les kits de matériel ouverts, découpés, utilisés, assemblés, modifiés ou partiellement consommés peuvent ne pas être admissibles au retour, car ils pourraient ne plus pouvoir être revendus.

Contactez-nous avant tout envoi de retour.

N’envoyez pas votre colis de retour à l’adresse figurant sur l’expédition initiale sans avoir obtenu au préalable les instructions de retour d’OREYNE Academy.

2. KITS DE MATÉRIEL

Les kits de matériel comprennent les éléments décrits sur la page du produit concerné.

Un kit de matériel peut être admissible au retour s’il demeure inutilisé et sensiblement complet.

Les éléments suivants ne sont généralement pas admissibles au retour :

  • Fil métallique découpé, façonné, crocheté, tissé ou autrement utilisé
  • Éléments assemblés ou modifiés
  • Matériaux partiellement utilisés
  • Éléments manquants dans un kit
  • Produits endommagés par une utilisation inappropriée
  • Matériaux qui ne peuvent raisonnablement pas être remis dans leur état initial de vente

Si votre kit arrive endommagé ou incomplet, consultez la section Articles endommagés, incorrects ou manquants ci-dessous.

3. OUTILS ET ACCESSOIRES

Les outils et accessoires inutilisés peuvent généralement être retournés pendant la période applicable s’ils restent dans un état convenant au retour.

Les outils présentant des traces d’utilisation importante, des dommages, des modifications, un usage inapproprié ou une usure anormale peuvent ne pas être admissibles à un retour standard.

Cela ne porte pas atteinte à vos droits si un article arrive défectueux ou sensiblement différent de celui commandé.

4. COURS ET TUTORIELS NUMÉRIQUES

Les cours numériques, tutoriels, vidéos, contenus pédagogiques téléchargeables et autres supports numériques sont différents des biens physiques.

Une fois que l’accès au cours numérique a été activé, délivré, diffusé, utilisé ou autrement mis à disposition, la partie numérique de l’achat peut ne plus être admissible à l’annulation ou au remboursement, sauf dans les cas prévus par la loi applicable.

Si un cours numérique n’a pas encore été activé ni consulté et que vous souhaitez l’annuler, contactez-nous dès que possible.

L’admissibilité sera examinée selon l’état de l’accès au cours et les circonstances de l’achat.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs auxquels il ne peut légalement être dérogé.

5. ACHATS ATELIER + KIT

Un ensemble Atelier + Kit comprend à la fois des biens physiques et des contenus pédagogiques numériques associés.

Pour certains ensembles Atelier + Kit, l’accès au tutoriel peut ne pas être activé immédiatement après le paiement.

Le kit physique peut d’abord être préparé et expédié, le tutoriel associé devenant accessible selon le calendrier indiqué pour cet atelier.

Si vous demandez un remboursement avant l’activation du tutoriel et avant le début du traitement de la commande physique, nous examinerons la possibilité d’annuler l’ensemble de la commande.

Si la préparation ou l’expédition du kit a déjà commencé, les conditions habituelles de retour des produits physiques peuvent s’appliquer.

Si l’accès au tutoriel a déjà été activé ou si le contenu numérique a été consulté, la partie numérique de l’achat peut ne pas être remboursable dans les limites autorisées par la loi applicable.

Le cas échéant, le remboursement d’un ensemble Atelier + Kit peut être ajusté pour tenir compte des contenus numériques déjà fournis ou utilisés.

6. PRODUITS PERSONNALISÉS OU SUR MESURE

Les produits personnalisés, préparés spécialement ou sensiblement modifiés à votre demande peuvent ne pas être admissibles au retour ou au remboursement, sauf s’ils arrivent endommagés, défectueux ou sensiblement différents de ce qui a été convenu.

Les éventuelles conditions de personnalisation sont généralement indiquées sur la page du produit concerné ou convenues avant sa fabrication.

7. ANNULATIONS DE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible.

La préparation des commandes physiques peut commencer peu après leur confirmation.

Si la commande n’est pas encore en préparation ou en cours d’expédition, nous ferons de notre mieux pour l’annuler.

Une fois la préparation commencée, la commande expédiée ou les matériaux concernés préparés spécialement, l’annulation peut ne plus être possible.

Pour les produits numériques, l’annulation peut également ne plus être possible une fois l’accès au cours ou au tutoriel activé ou utilisé, sous réserve de la loi applicable.

8. ARTICLES ENDOMMAGÉS, INCORRECTS OU MANQUANTS

Si votre commande arrive endommagée, contient un article incorrect ou semble incomplète, contactez-nous dès que possible.

Merci de fournir :

  • Votre numéro de commande
  • Une brève description du problème
  • Des photos nettes de l’emballage d’expédition, le cas échéant
  • Des photos nettes du produit ou du contenu reçu

Nous examinerons le problème et déterminerons une solution appropriée.

Selon les circonstances, celle-ci peut comprendre :

  • L’envoi d’un article de remplacement ou de l’élément manquant
  • Le remplacement d’un produit endommagé
  • Une autre solution appropriée
  • Un remboursement partiel ou intégral, le cas échéant

Ne jetez pas les emballages endommagés ni les articles concernés avant la fin de notre examen s’ils peuvent être nécessaires à l’évaluation du problème.

9. FRAIS D’EXPÉDITION DES RETOURS

Sauf si le retour résulte d’un article incorrect, endommagé ou défectueux fourni par OREYNE Academy, les frais de retour sont généralement à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi pour les retours de produits physiques.

OREYNE Academy n’est pas responsable d’un colis de retour perdu avant son arrivée à la destination de retour désignée.

Si le retour est nécessaire parce que nous avons envoyé un article incorrect ou qu’un produit admissible est arrivé endommagé ou défectueux, nous vous communiquerons les instructions appropriées pour son retour ou son remplacement.

10. FRAIS D’EXPÉDITION INITIAUX

Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables lorsque la prestation de livraison a déjà été effectuée.

Si une commande entière est annulée avant l’expédition, les frais de transport non engagés peuvent être remboursés avec le montant admissible de la commande.

Lorsqu’un retour résulte d’une erreur d’OREYNE Academy ou d’un produit défectueux admissible, les frais d’expédition applicables peuvent également être examinés dans le cadre de la résolution du problème.

11. DROITS DE DOUANE ET FRAIS D’IMPORTATION

Lorsque les droits de douane ou taxes d’importation ont été pris en charge dans le cadre de notre dispositif d’expédition, leur éventuel ajustement en cas de retour international dépend du transporteur, des autorités douanières du pays de destination et des circonstances du retour.

Si des droits de douane ou taxes d’importation vous ont été facturés directement de manière inattendue, contactez-nous avec les justificatifs afin que nous puissions examiner la situation.

12. REMBOURSEMENTS

Après réception et examen d’un retour approuvé, nous vous informerons du résultat.

Les remboursements approuvés sont normalement effectués vers le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat, sauf si une autre méthode est requise ou convenue.

Après l’émission d’un remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

OREYNE Academy ne contrôle pas les délais de traitement des prestataires de paiement externes.

13. REMBOURSEMENTS PARTIELS

Dans certaines circonstances, seule une partie de la commande peut être admissible à un remboursement.

Par exemple :

  • Un ensemble Atelier + Kit dont le contenu numérique a déjà été consulté
  • Une commande comprenant des produits retournables et non retournables
  • Un kit retourné incomplet
  • Une commande de plusieurs articles dont un seul est retourné

Tout ajustement sera examiné selon les produits et services déjà fournis et la loi applicable.

14. REMBOURSEMENTS APRÈS RÉVOCATION DE L’ACCÈS AUX COURS

Lorsqu’un remboursement de cours numérique est approuvé, l’accès au tutoriel ou au cours remboursé peut être retiré du compte client OREYNE Academy.

Le remboursement d’un cours ne donne pas droit au maintien de l’accès aux contenus numériques payants, sauf accord exprès de notre part.

15. UTILISATION ABUSIVE DES RETOURS OU REMBOURSEMENTS

Nous nous réservons le droit d’examiner ou de refuser les demandes présentant raisonnablement des signes de :

  • Fraude
  • Utilisation abusive répétée du processus de remboursement
  • Copie ou redistribution non autorisée des contenus numériques
  • Fausses déclarations de dommages
  • Manipulation des articles retournés
  • Autres comportements incompatibles avec cette politique

Cela ne porte pas atteinte aux droits impératifs prévus par le droit de la consommation applicable.

16. COMMENT DEMANDER UN RETOUR OU UN REMBOURSEMENT

Pour demander un retour, une annulation ou un remboursement, contactez :

OREYNE Academy

E-mail : hi@oreyneacademy.com
Site web : oreyneacademy.com

Veuillez indiquer :

  • Votre numéro de commande
  • Le produit ou le cours concerné
  • Le motif de votre demande
  • Des photographies, le cas échéant

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les étapes suivantes.

Ne renvoyez aucun article physique avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

17. DROITS DES CONSOMMATEURS

Aucune disposition de cette politique de retours et remboursements ne vise à exclure, restreindre ou remplacer les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi applicable.

Si la législation locale vous reconnaît des droits auxquels il ne peut légalement être renoncé, ceux-ci continueront de s’appliquer.

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