OREYNE Academy est la branche pédagogique d’OREYNE : un espace pour découvrir les techniques, les matériaux et les procédés derrière nos créations en fil métallique façonnées et tissées à la main. Les cours privilégient la pratique, l’observation et l’apprentissage plutôt que les méthodes de production en série.

Pas nécessairement. Chaque page de cours précise le niveau recommandé et les techniques à connaître. Les cours pour débutants présentent les étapes progressivement, tandis que les ateliers avancés peuvent nécessiter une première expérience du travail du fil métallique ou des techniques manuelles.

Le contenu varie selon le projet. Consultez la page du cours pour connaître précisément les leçons, matériaux, outils et éléments inclus dans le kit. Nous veillons à indiquer clairement ce qui est fourni et ce que vous devrez éventuellement préparer vous-même.

Oui. Une fois votre accès activé, vous pouvez suivre les leçons disponibles à votre rythme, sous réserve des éventuelles durées et conditions d’accès indiquées sur la page du cours.

L’Academy enseigne les techniques, les structures et les procédés utilisés dans le travail créatif d’OREYNE. Comme chaque pièce est façonnée et tissée à la main, les résultats varient naturellement. Ces différences font partie de l’apprentissage d’un artisanat, contrairement à la reproduction d’un objet industriel.

Pour les cours associés à un kit de matériel physique, l’accès aux vidéos n’est pas ouvert immédiatement après le paiement. Nous préparons et expédions d’abord les matériaux nécessaires au projet. L’accès au cours est ensuite activé selon le calendrier de livraison et d’accès de l’Academy ; vous recevrez une notification lorsque les leçons seront disponibles.

De nombreux projets OREYNE Academy sont conçus pour être suivis avec leur matériel physique. L’ouverture des leçons en fonction de la livraison permet de coordonner les matériaux et l’apprentissage, afin que vous soyez prêt à commencer lorsque le cours devient accessible.

Nous envoyons une notification à l’adresse e-mail associée à votre commande ou compte Academy dès que l’accès est disponible. Pensez également à vérifier les dossiers de courrier indésirable et de promotions.

Connectez-vous avec le compte associé à votre achat et ouvrez la rubrique Cours d’OREYNE Academy. Les cours activés pour votre compte y apparaîtront.

OREYNE Academy peut demander une confirmation d’adresse e-mail avant d’autoriser l’accès à la rubrique Cours. Si vous avez reçu un message de confirmation, ouvrez-le, effectuez la vérification puis revenez à l’Academy avec la même adresse.

Vérifiez d’abord que vous utilisez l’adresse e-mail liée à votre abonnement ou commande Academy. Si l’accès devrait déjà être actif mais que le cours reste indisponible, contactez-nous avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail du compte pour que nous puissions vérifier votre situation.

Chaque kit correspond à un projet précis. La page du produit ou du cours indique les matériaux, composants et quantités fournis. Les outils et éléments nécessaires mais non inclus doivent également y être mentionnés.

Pas nécessairement. Certains produits Academy associent un atelier à son matériel, tandis que d’autres sont proposés sous une autre forme. Consultez toujours la page du produit pour vérifier le contenu exact avant de commander.

Oui. Les fils, perles et autres composants peuvent légèrement varier en teinte, en surface, en dimensions ou en apparence. Ces variations n’empêchent généralement pas l’usage prévu et font partie du travail avec des matériaux artisanaux physiques.

Lorsque du matériel supplémentaire ou de remplacement est disponible, il figure dans la rubrique Kits de matériel de la boutique Academy. La disponibilité varie selon le projet et le matériau.

Vous pourrez expérimenter avec vos propres matériaux une fois la technique maîtrisée, mais les diamètres, finitions et composants peuvent réagir différemment. Pour suivre le cours dans les meilleures conditions, nous recommandons de commencer avec le matériel indiqué.

Après un paiement réussi, une page de confirmation s’affiche et vous recevez un e-mail récapitulatif. Si votre paiement a été débité mais que vous ne trouvez aucune confirmation, vérifiez les courriers indésirables et contactez-nous avant de passer une nouvelle commande.

Le délai de préparation peut varier selon le projet et le kit. Consultez la page du produit et les informations de votre commande pour obtenir l’estimation la plus précise.

Les destinations et modes de livraison disponibles s’affichent au moment du paiement. Les informations de la caisse font foi pour votre commande.

Lorsque le suivi est disponible, les informations correspondantes vous sont communiquées après l’expédition. Le transporteur peut mettre un certain temps à afficher sa première mise à jour.

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et votre adresse complète corrigée. Une modification peut ne plus être possible dès que la commande est en préparation ou expédiée.

Le suivi peut parfois rester inchangé pendant le transfert entre transporteurs ou lors du dédouanement. Si le délai prévu est largement dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations de suivi pour que nous puissions examiner la situation.

Un compte peut être nécessaire pour accéder aux cours achetés, gérer vos accès et consulter les contenus pédagogiques. Utilisez autant que possible l’adresse e-mail associée à votre commande Academy.

Utilisez l’option de réinitialisation sur la page de connexion et suivez les instructions envoyées par e-mail. Si vous ne recevez rien, vérifiez les courriers indésirables avant de nous contacter.

OREYNE Academy est conçu pour fonctionner sur les navigateurs modernes d’ordinateur, de tablette et de téléphone. Un écran plus grand peut offrir une meilleure visibilité pour les démonstrations détaillées.

Actualisez la page, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte et essayez un navigateur à jour. Vous pouvez aussi désactiver temporairement les bloqueurs de contenu ou essayer un autre réseau. Si le problème persiste, contactez-nous en précisant le cours, la leçon, l’appareil et le navigateur.

Vous pouvez normalement vous connecter à votre compte Academy depuis vos propres appareils compatibles. L’accès au cours est réservé à l’apprenant inscrit et ne doit pas être partagé.

Conservez l’emballage et l’étiquette d’expédition, prenez des photos nettes du colis et des éléments concernés, puis contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous examinerons le problème afin de déterminer la suite appropriée.

L’admissibilité au retour dépend de l’état du matériel physique, du type de produit acheté et de l’éventuel accès numérique associé. Consultez notre politique de retour et de remboursement OREYNE Academy pour connaître les conditions applicables à votre achat.

Les produits pédagogiques numériques et les kits de matériel physiques peuvent être soumis à des conditions d’annulation et de remboursement différentes. Consultez notre politique de retour et de remboursement pour connaître les règles applicables à votre commande et à votre pays.

Si une assistance est prévue pour votre cours, ses modalités sont indiquées dans l’espace de cours ou la description. Pour toute question relative au compte, à une commande ou à un problème technique, contactez l’assistance OREYNE Academy en indiquant l’adresse e-mail du compte.

Utilisez le moyen de contact indiqué sur le site de l’Academy. Si votre question concerne une commande, ajoutez le numéro correspondant pour faciliter notre assistance.