Política de envío
ENVÍO Y ENTREGA
En OREYNE Academy preparamos cada kit de materiales con cuidado para que pueda empezar su proyecto con los materiales y herramientas adecuados.
Revisamos y embalamos cuidadosamente todos los pedidos físicos antes de enviarlos.
El envío de un vistazo
Plazo estimado de llegada
Normalmente dentro de 5–12 días desde la fecha del pedido.
Envíos internacionales
Se aplica una tarifa fija de envío de 10 USD a los pedidos físicos con un valor de productos de menos de 50 USD.
Envío gratuito
Disfrute de envío internacional gratuito en pedidos físicos de 50 USD o más.
Aranceles e impuestos
Normalmente cubiertos por OREYNE Academy cuando nuestro servicio de transporte lo permite.
Seguimiento
Todos los envíos físicos incluyen seguimiento.
Los cursos exclusivamente digitales no necesitan envío y no generan gastos de transporte.
Preparación de pedidos
Revisamos y preparamos cuidadosamente los kits de materiales y los pedidos Taller + Kit antes de enviarlos.
Cuando un artículo está listo, lo preparamos para su envío tan pronto como sea razonablemente posible.
Algunos kits pueden requerir preparación adicional según el proyecto, los materiales, la personalización o la disponibilidad actual.
La información de preparación y disponibilidad de la página de cada producto muestra su estado más relevante.
Envíos internacionales
OREYNE Academy ofrece envíos internacionales a los destinos disponibles durante el pago.
Para pedidos físicos con un valor de artículos de menos de 50 USD, la tarifa fija de envío internacional es de:
10 USD
.
Para pedidos físicos con un valor de productos de 50 USD o más, ofrecemos:
Envío internacional gratuito
El envío gratuito se aplica automáticamente al pagar cuando corresponde; no es necesario ningún código promocional.
Los cursos exclusivamente digitales y otros productos sin entrega física no tienen gastos de envío.
Plazo de entrega estimado
Se espera que la mayoría de los pedidos físicos de OREYNE Academy lleguen aproximadamente en
5–12 días desde la fecha del pedido.
Este plazo estimado incluye la preparación habitual y el transporte internacional.
Según el destino, el paquete puede viajar con una empresa de logística internacional y luego entregarse a un mensajero o servicio postal local para la distribución final.
Los plazos pueden variar por:
- Días festivos
- Condiciones meteorológicas
- Retrasos de los transportistas
- Trámites aduaneros
- Periodos de alta demanda
- Interrupciones del transporte
- Condiciones particulares del destino
- Otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable
El plazo de 5–12 días es una estimación, no una fecha de entrega garantizada.
Seguir su pedido
Todos los pedidos físicos de OREYNE Academy incluyen seguimiento.
Una vez enviado el pedido, recibirá una confirmación con el número y enlace de seguimiento.
No necesita proporcionar ninguna confirmación adicional.
La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas después del envío en mostrar el primer movimiento en el sistema del transportista.
En envíos internacionales, el número de seguimiento original puede seguir utilizándose después de llegar al país de destino, o pueden aparecer datos del transportista local.
Las pausas temporales en las actualizaciones son normales durante el transporte internacional y no significan necesariamente que el paquete esté detenido.
Aranceles e impuestos
En la mayoría de los envíos internacionales, los aranceles e impuestos de importación aplicables están cubiertos por OREYNE Academy cuando nuestro servicio de transporte lo permite.
Normalmente, los clientes no deberán pagar aranceles o impuestos adicionales solo por tratarse de un envío internacional.
Sin embargo, los procedimientos y requisitos aduaneros varían según el destino. En algunos países o regiones, las autoridades o los transportistas locales pueden cobrar directamente al destinatario.
Si le solicitan el pago inesperado de aranceles, impuestos de importación u otros cargos similares, contacte con OREYNE Academy antes de pagar, siempre que sea posible.
Revisaremos el cargo y le ayudaremos a encontrar una solución adecuada.
Si se le cobra directamente un gasto de importación que corresponda cubrir pese a nuestro acuerdo de transporte, podremos pedirle un recibo u otro justificante para revisar el cargo y determinar la solución.
El despacho de aduanas depende de las autoridades locales y puede afectar ocasionalmente a los plazos.
Kits de materiales
Los productos identificados como Kit de materiales o Solo materiales contienen los materiales físicos indicados en la página de cada producto.
Salvo indicación contraria, comprar un kit de materiales independiente no incluye automáticamente el acceso a un taller completo de pago ni a un curso digital.
Revise la página del producto antes de comprar para confirmar exactamente su contenido.
Pedidos Taller + Kit
Los productos identificados como Taller + Kit combinan materiales físicos para un proyecto con contenidos educativos relacionados.
Según el taller, su compra puede incluir:
- Un kit específico para el proyecto
- Herramientas esenciales cuando se indiquen expresamente
- Uno o varios tutoriales en vídeo paso a paso
El contenido exacto de cada Taller + Kit figura en su página de producto.
Acceso al curso para pedidos Taller + Kit
En algunos productos Taller + Kit, el acceso al tutorial puede no activarse inmediatamente después del pago.
El kit físico puede prepararse y enviarse primero.
El tutorial correspondiente estará disponible según el calendario de acceso indicado para ese taller.
Cuando se active el acceso, encontrará el tutorial en:
Mi cuenta → Mis cursos
También podemos enviar una notificación por correo electrónico cuando el tutorial esté disponible.
No es necesario contactarnos por separado para solicitar el acceso, salvo que tenga un problema de cuenta o de acceso al curso.
Cursos exclusivamente digitales
Los cursos y contenidos formativos vendidos sin kit físico no requieren envío.
Cuando un producto se identifique claramente como Solo digital, el acceso se proporcionará según las condiciones de la página del curso o del producto.
Las compras exclusivamente digitales no tienen gastos de envío físico.
Dirección de entrega
Compruebe que su dirección de entrega esté completa y sea correcta antes de realizar el pedido.
Si detecta un error después de realizar el pedido, contáctenos cuanto antes.
Haremos lo posible por actualizar la dirección antes del envío.
Sin embargo, después de enviar el pedido, es posible que ya no podamos cambiar la dirección ni redirigir el paquete.
Los gastos de entrega adicionales causados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente pueden ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.
Envíos retrasados
En envíos internacionales, el seguimiento puede permanecer sin cambios varios días mientras el paquete pasa entre países, aduanas, centros de transporte o socios de reparto locales.
Esto no significa necesariamente que el paquete haya dejado de moverse.
Si su pedido supera considerablemente el plazo previsto de 5–12 días , contáctenos y revisaremos la información de seguimiento.
Paquetes perdidos
Si el seguimiento indica que el paquete puede haberse perdido, contáctenos con su número de pedido.
Revisaremos el envío con el transportista y le ayudaremos a determinar los siguientes pasos.
Normalmente no se considera perdido un paquete únicamente porque las actualizaciones de seguimiento se hayan detenido temporalmente.
Paquetes dañados o artículos faltantes
Si el paquete llega dañado o parece que falta algún componente de su kit, contáctenos lo antes posible.
Incluya:
- Su número de pedido
- Una breve descripción del problema
- Fotografías claras del paquete
- Fotografías claras del contenido recibido
Revisaremos el problema y le ayudaremos a encontrar una solución adecuada.
Varios artículos en un pedido
Siempre que sea posible, enviaremos juntos los artículos de un mismo pedido.
En algunos casos, el pedido puede dividirse en varios envíos por disponibilidad de materiales, tamaño del paquete, necesidades de preparación u otros motivos operativos.
Si sucede, puede recibir más de un número de seguimiento.
No se le cobrará ningún gasto adicional de envío solo porque OREYNE Academy decida dividir su pedido en varios paquetes.
¿Necesita ayuda?
Para consultas sobre envío, seguimiento, kits de materiales, acceso a un Taller + Kit o un pedido existente, contacte con:
OREYNE Academy
Correo electrónico: hi@oreyneacademy.com
Sitio web: oreyneacademy.com
Si pregunta por un pedido existente, incluya el número de pedido para que podamos atenderle más rápido.
OREYNE Academy
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