Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
En OREYNE Academy queremos que compre cursos, kits de materiales, herramientas y productos Taller + Kit con confianza.
Como ofrecemos productos físicos y contenido educativo digital, la posibilidad de devolución y reembolso puede variar según lo que haya comprado y si el contenido digital ya se ha puesto a disposición o utilizado.
Esta política se aplica a las compras realizadas en oreyneacademy.com.
1. PRODUCTOS FÍSICOS
Los productos físicos que cumplan los requisitos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para poder devolver un artículo, normalmente debe estar:
- Sin usar
- Sin llevar puesto, cuando corresponda
- Sin modificar
- En un estado sustancialmente igual al de su recepción
- Completo, con sus componentes, accesorios o embalaje originales, cuando sea razonablemente aplicable
Los kits abiertos, cortados, utilizados, montados, modificados o consumidos parcialmente pueden no admitirse para devolución porque quizá ya no sean aptos para la reventa.
Contáctenos antes de enviar cualquier devolución.
No envíe el paquete a la dirección del envío original sin haber recibido antes instrucciones de OREYNE Academy.
2. KITS DE MATERIALES
Los kits de materiales contienen los componentes descritos en la página del producto correspondiente.
Un kit puede ser admisible para devolución si permanece sin usar y está sustancialmente completo.
Normalmente no se admitirán devoluciones de:
- Alambre que haya sido cortado, modelado, tejido a ganchillo, entrelazado o utilizado de otro modo
- Componentes montados o modificados
- Materiales utilizados parcialmente
- Kits con componentes faltantes
- Productos dañados por un uso incorrecto
- Materiales que no puedan recuperarse razonablemente a su estado original de venta
Si un kit llega dañado o incompleto, consulte la sección Artículos dañados, incorrectos o faltantes más abajo.
3. HERRAMIENTAS Y ACCESORIOS
Las herramientas y accesorios sin usar normalmente pueden devolverse durante el plazo aplicable si se encuentran en un estado adecuado para la devolución.
Las herramientas con uso considerable, daños, modificaciones, uso indebido o desgaste anormal pueden no cumplir las condiciones de devolución ordinaria.
Esto no afecta a sus derechos cuando el artículo llegue defectuoso o sea sustancialmente distinto de lo solicitado.
4. CURSOS Y TUTORIALES DIGITALES
Los cursos, tutoriales, vídeos, materiales educativos descargables y otros contenidos digitales son diferentes de los productos físicos.
Una vez activado, entregado, reproducido, consultado o puesto a disposición el acceso a un curso digital, la parte digital de la compra puede dejar de ser cancelable o reembolsable, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
Si el curso digital todavía no se ha activado ni consultado, contáctenos cuanto antes si desea solicitar la cancelación.
Examinaremos la solicitud según el estado del acceso y las circunstancias de la compra.
Nada de esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores que no puedan excluirse legalmente.
5. COMPRAS TALLER + KIT
Un Taller + Kit incluye productos físicos y contenidos educativos digitales relacionados.
En ciertos productos Taller + Kit, el acceso al tutorial puede no activarse inmediatamente después del pago.
El kit físico puede prepararse y enviarse primero, y el tutorial correspondiente estará disponible según el calendario de acceso indicado para ese taller.
Si solicita un reembolso antes de activar el tutorial y antes de que comience la preparación del pedido físico, revisaremos la posible cancelación completa.
Si el kit ya está en preparación o ha sido enviado, se aplicarán, cuando proceda, las condiciones normales de devolución de productos físicos.
Si el acceso al tutorial ya está activado o se ha consultado el contenido digital, la parte digital de la compra puede no ser reembolsable cuando la ley lo permita.
Cuando corresponda, el importe reembolsado de una compra Taller + Kit puede ajustarse para tener en cuenta el contenido digital ya entregado o utilizado.
6. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O A MEDIDA
Los productos personalizados, preparados especialmente o modificados sustancialmente a petición suya pueden no admitirse para devolución o reembolso, salvo que lleguen dañados, defectuosos o sean sustancialmente distintos de lo acordado.
Las condiciones de personalización aplicables se indican normalmente en la página del producto o se acuerdan antes de su fabricación.
7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si desea cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible.
Los pedidos físicos pueden empezar a prepararse poco después de su confirmación.
Si el pedido aún no está en preparación ni se ha enviado, haremos lo posible por cancelarlo.
Una vez iniciada la preparación, enviado el pedido o preparados especialmente sus materiales, la cancelación podría dejar de ser posible.
En productos digitales, la cancelación también puede dejar de estar disponible después de activar o utilizar el acceso al curso o tutorial, sujeto a la ley aplicable.
8. ARTÍCULOS DAÑADOS, INCORRECTOS O FALTANTES
Si su pedido llega dañado, contiene un artículo incorrecto o parece faltarle algún componente, contáctenos lo antes posible.
Facilite:
- El número de pedido
- Una breve descripción del problema
- Fotografías claras del embalaje, cuando corresponda
- Fotografías claras del producto o contenido recibido
Revisaremos el problema y determinaremos una solución adecuada.
Según las circunstancias, esta puede incluir:
- Enviar un artículo de reemplazo o un componente faltante
- Sustituir un producto dañado
- Proporcionar otra solución adecuada
- Emitir un reembolso parcial o total, cuando corresponda
No deseche el embalaje dañado ni los artículos afectados hasta que termine nuestra revisión, ya que podríamos necesitarlos para evaluar el caso.
9. GASTOS DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Salvo que la devolución se deba a un artículo incorrecto, dañado o defectuoso suministrado por OREYNE Academy, los gastos de devolución suelen corresponder al cliente.
Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento para devolver productos físicos.
OREYNE Academy no se responsabiliza de los paquetes de devolución perdidos antes de llegar al destino indicado.
Si la devolución es necesaria porque enviamos un artículo incorrecto o porque llegó dañado o defectuoso un producto que cumple los requisitos, proporcionaremos instrucciones adecuadas para su devolución o sustitución.
10. GASTOS DE ENVÍO ORIGINALES
Los gastos de envío originales normalmente no se reembolsan cuando el servicio de transporte ya se ha prestado.
Si se cancela el pedido completo antes del envío, los gastos de transporte no incurridos pueden reembolsarse junto con el importe que corresponda.
Cuando la devolución se deba a un error de OREYNE Academy o a un producto defectuoso que cumpla los requisitos, los gastos de envío aplicables también podrán revisarse como parte de la solución.
11. ARANCELES Y GASTOS DE IMPORTACIÓN
Cuando los aranceles o impuestos de importación se hayan gestionado mediante nuestro acuerdo de transporte, cualquier ajuste derivado de una devolución internacional puede depender del transportista, las autoridades aduaneras del país de destino y las circunstancias.
Si le han cobrado directamente un arancel o impuesto inesperado, contáctenos con los justificantes para revisar el caso.
12. REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada una devolución aprobada, le notificaremos el resultado.
Los reembolsos aprobados se realizan normalmente al método de pago original utilizado para la compra, salvo que se requiera o acuerde otra forma.
Después de emitir un reembolso, el tiempo hasta que aparezca en su cuenta depende del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos.
OREYNE Academy no controla los plazos de procesamiento de proveedores de pagos externos.
13. REEMBOLSOS PARCIALES
En algunas situaciones, solo una parte del pedido puede cumplir las condiciones de reembolso.
Algunos ejemplos son:
- Un Taller + Kit cuyo contenido digital ya se ha consultado
- Un pedido con productos que admiten y no admiten devolución
- Un kit devuelto incompleto
- Un pedido de varios artículos del que solo se devuelve uno
Cualquier ajuste se estudiará según los productos y servicios ya entregados y la ley aplicable.
14. REEMBOLSOS TRAS RETIRAR EL ACCESO AL CURSO
Cuando se apruebe el reembolso de un curso digital, el acceso al curso o tutorial reembolsado puede retirarse de la cuenta del cliente de OREYNE Academy.
El reembolso de un curso no concede el derecho a conservar el acceso al contenido digital de pago, salvo acuerdo expreso de nuestra parte.
15. ABUSO DEL PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Nos reservamos el derecho de revisar o rechazar solicitudes que razonablemente parezcan implicar:
- Fraude
- Uso indebido repetido del proceso de reembolso
- Copia o redistribución no autorizada de contenido digital
- Reclamaciones falsas por daños
- Manipulación de artículos devueltos
- Otras conductas contrarias a esta política
Esto no afecta a los derechos obligatorios previstos en la legislación de consumo aplicable.
16. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Para solicitar una devolución, cancelación o reembolso, contacte con:
OREYNE Academy
Correo electrónico: hi@oreyneacademy.com
Sitio web: oreyneacademy.com
Indique:
- Su número de pedido
- El producto o curso correspondiente
- El motivo de la solicitud
- Fotografías, cuando proceda
Revisaremos su solicitud y le indicaremos los próximos pasos.
No envíe productos físicos de vuelta hasta haber recibido nuestras instrucciones de devolución.
17. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Nada de esta Política de devoluciones y reembolsos pretende excluir, restringir o sustituir los derechos obligatorios del consumidor previstos por la ley aplicable.
Si la legislación local le reconoce derechos irrenunciables, estos seguirán siendo aplicables.
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