Leveringspolitik
FORSENDELSE OG LEVERING
Hos OREYNE Academy forbereder vi hvert materialesæt omhyggeligt, så du kan begynde dit projekt med de rette materialer og værktøjer.
Vi kontrollerer og pakker alle fysiske ordrer grundigt, inden de sendes af sted.
Forsendelse i overblik
Forventet levering
Typisk inden for 5–12 dage fra den dato, hvor du afgiver din ordre.
Verdensomspændende forsendelse
En fast forsendelsespris på US$10 gælder for fysiske ordrer med en vareværdi på under US$50.
Gratis forsendelse
Få gratis verdensomspændende forsendelse på fysiske ordrer US$50 eller mere.
Told og afgifter
Dækkes normalt af OREYNE Academy, hvor vores forsendelsestjeneste understøtter det.
Sporing
Alle fysiske forsendelser har sporing.
Kurser, som udelukkende er digitale, kræver ingen forsendelse og har intet forsendelsesgebyr.
Forberedelse af ordren
Materialesæt og Workshop + Kit-ordrer kontrolleres og klargøres omhyggeligt før afsendelse.
Når en vare er klar til forsendelse, gør vi den klar til afsendelse så hurtigt, som det med rimelighed er muligt.
Nogle sæt kan kræve yderligere forberedelse afhængigt af projekt, materialer, tilpasninger eller aktuel tilgængelighed.
Oplysningerne om tilgængelighed og klargøring på den enkelte produktside er de mest relevante for den pågældende vare.
Verdensomspændende forsendelse
OREYNE Academy tilbyder forsendelse til destinationer over hele verden, som er tilgængelige ved betaling.
For fysiske ordrer med en vareværdi på under US$50, gælder en fast verdensomspændende forsendelsespris på:
US$10
.
For fysiske ordrer med en vareværdi på US$50 eller meretilbyder vi:
Gratis verdensomspændende forsendelse
Berettigede ordrer får automatisk gratis forsendelse ved betaling. Der kræves ingen rabatkode.
Kurser, som kun er digitale, og andre produkter, der ikke kræver fysisk levering, pålægges ikke forsendelsesgebyrer.
Forventet leveringstid
De fleste fysiske ordrer fra OREYNE Academy forventes at ankomme inden for cirka:
5–12 dage fra den dato, hvor du afgiver ordren.
Dette estimat omfatter almindelig ordreklargøring og international transport.
Afhængigt af destinationen kan pakken transporteres af en international logistikleverandør og senere overdrages til en lokal kurér eller posttjeneste til den sidste levering.
Leveringstiden kan af og til variere på grund af:
- Helligdage
- Vejrforhold
- Forsinkelser hos transportører
- Toldbehandling
- Perioder med stor forsendelsesaktivitet
- Transportforstyrrelser
- Forhold, der er særlige for destinationen
- Andre hændelser uden for vores rimelige kontrol
Tidsrammen på 5–12 dage er et estimat og ikke en garanteret leveringsdato.
Spor din ordre
Alle fysiske ordrer fra OREYNE Academy omfatter sporing.
Når ordren er afsendt, sender vi en forsendelsesbekræftelse med sporingsnummer og sporingslink.
Du behøver ikke bekræfte noget yderligere.
Der kan gå op til 48 timer efter afsendelsen, før sporingsoplysninger begynder at vise bevægelse i transportørens system.
Ved internationale forsendelser kan det oprindelige sporingsnummer fortsat anvendes efter ankomst til destinationslandet, eller yderligere oplysninger om den lokale transportør kan blive tilgængelige.
Midlertidige pauser mellem sporingsopdateringer er normale under international transport og betyder ikke nødvendigvis, at pakken er holdt op med at bevæge sig.
Told og afgifter
For de fleste internationale forsendelser er gældende told og importafgifter dækket af OREYNE Academy, hvor vores forsendelsestjeneste understøtter det.
Kunder skal normalt ikke betale yderligere importtold eller afgifter alene fordi ordren sendes internationalt.
Toldprocedurer og importkrav varierer dog fra destination til destination. I nogle lande eller regioner kan lokale toldmyndigheder eller transportører opkræve betaling direkte fra modtageren.
Hvis du bliver bedt om at betale uventet told, importafgift eller en lignende opkrævning, bedes du kontakte OREYNE Academy før du betaler, hvis det er muligt.
Vi vil undersøge opkrævningen og hjælpe med en passende løsning.
Hvis en berettiget importafgift opkræves direkte fra dig på trods af vores forsendelsesordning, kan vi bede om en kvittering eller anden dokumentation for betalingen for at kunne undersøge opkrævningen og finde en passende løsning.
Toldbehandling styres af lokale myndigheder og kan af og til påvirke leveringstiden.
Materialesæt
Produkter mærket som Material Kit eller Materials Only indeholder de fysiske materialer, der er anført på den enkelte produktside.
Medmindre andet er angivet, giver køb af et separat materialesæt ikke automatisk adgang til et fuldt betalt workshopforløb eller digitalt kursus.
Læs produktsiden grundigt inden bestilling for at kontrollere, hvad der præcist er inkluderet.
Workshop + Kit-ordrer
Produkter mærket som Workshop + Kit kombinerer fysiske projektmaterialer med tilhørende undervisningsindhold.
Afhængigt af den enkelte workshop kan købet indeholde:
- Et materialesæt til det konkrete projekt
- Væsentlige værktøjer, når det er specifikt angivet
- En eller flere trinvis opbyggede videovejledninger
Det præcise indhold af hvert Workshop + Kit er angivet på den tilhørende produktside.
Kursusadgang ved Workshop + Kit-ordrer
Ved visse Workshop + Kit-køb bliver adgangen til vejledningen muligvis ikke aktiveret straks efter betaling.
Det fysiske sæt kan blive klargjort og afsendt først.
Den tilhørende vejledning bliver derefter tilgængelig efter den adgangsplan, der er angivet for workshoppen.
Når adgangen er aktiveret, findes vejledningen under:
My Account → My Courses
Vi kan også sende en e-mail, når vejledningen bliver tilgængelig.
Du behøver ikke kontakte os særskilt for at anmode om adgang, medmindre du oplever problemer med kontoen eller kursusadgangen.
Kun digitale kurser
Kurser og undervisningsindhold, der sælges uden et fysisk sæt, kræver ikke forsendelse.
Hvis produktet tydeligt er mærket Digital Only, gives adgang efter de adgangsvilkår, der fremgår af den pågældende kursus- eller produktside.
Der opkræves intet fysisk forsendelsesgebyr for køb, som udelukkende er digitale.
Leveringsadresse
Sørg for, at din leveringsadresse er fuldstændig og korrekt, før du afgiver ordren.
Hvis du opdager en fejl efter bestilling, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
Vi vil gøre vores bedste for at rette adressen inden afsendelse.
Når ordren først er afsendt, kan vi dog muligvis ikke ændre leveringsadressen eller omdirigere pakken.
Ekstra leveringsomkostninger som følge af en forkert eller ufuldstændig adresse, som blev oplyst ved bestillingen, kan, hvor det er relevant, være kundens ansvar.
Forsinkede forsendelser
International sporing kan af og til være uændret i flere dage, mens pakken transporteres mellem lande, toldsteder, transportknudepunkter eller lokale leveringspartnere.
Det betyder ikke nødvendigvis, at pakken er holdt op med at bevæge sig.
Hvis din ordre overskrider den forventede leveringstid på 5–12 dage væsentligt, bedes du kontakte os, så vi kan gennemgå sporingsoplysningerne sammen.
Bortkomne pakker
Hvis sporingen tyder på, at din pakke kan være bortkommet, bedes du kontakte os med dit ordrenummer.
Vi undersøger forsendelsen hos transportøren og hjælper med de næste passende skridt.
En pakke anses normalt ikke for bortkommet alene fordi sporingen midlertidigt ikke opdateres.
Beskadigede pakker eller manglende varer
Hvis pakken ankommer beskadiget, eller dit materialesæt ser ud til at mangle en del, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
Vedlæg venligst:
- Dit ordrenummer
- En kort beskrivelse af problemet
- Tydelige billeder af pakken
- Tydelige billeder af det modtagne indhold
Vi undersøger problemet og hjælper med at finde en passende løsning.
Flere varer i én ordre
Når det er muligt, sender vi varer fra samme ordre samlet.
I visse tilfælde kan en ordre blive delt i flere forsendelser på grund af materialernes tilgængelighed, pakkestørrelse, krav til ordrebehandling eller andre driftsmæssige forhold.
Hvis det sker, kan du modtage mere end ét sporingsnummer.
Du bliver ikke opkrævet ekstra forsendelsesgebyr, alene fordi OREYNE Academy vælger at dele ordren i flere pakker.
Brug for hjælp?
Hvis du har spørgsmål om forsendelse, sporing, materialesæt, adgang til Workshop + Kit eller en eksisterende ordre, bedes du kontakte:
OREYNE Academy
E-mail: hi@oreyneacademy.com
Websted: oreyneacademy.com
Ved eksisterende ordrer bedes du oplyse dit ordrenummer, så vi kan hjælpe dig hurtigere.
OREYNE Academy
Lær håndværket. Skab dit eget.