Refusionspolitik

RETURNERING OG REFUSION

Senest opdateret: 4. november 2026

Hos OREYNE Academy ønsker vi, at du føler dig tryg, når du køber kurser, materialesæt, værktøjer og Workshop + Kit-produkter.

Da vi sælger både fysiske produkter og digitalt undervisningsindhold, kan retten til returnering og refusion variere afhængigt af, hvad du har købt, og om det digitale indhold allerede er gjort tilgængeligt eller brugt.

Denne politik gælder køb foretaget gennem oreyneacademy.com.

1. FYSISKE PRODUKTER

Berettigede fysiske produkter kan returneres inden for 30 dage efter levering.

For at kunne returneres bør varen som udgangspunkt være:

• Ubrugt
• Ikke båret, hvor det er relevant
• Uændret
• I stort set samme stand som ved modtagelsen
• Komplet med originale dele, tilbehør eller emballage, hvor det med rimelighed er relevant

Materialesæt, der er blevet åbnet, klippet, brugt, samlet, ændret eller delvist opbrugt, er muligvis ikke berettiget til returnering, fordi de måske ikke længere kan sælges igen.

Kontakt os, før du sender en returnering.

Send ikke en pakke tilbage til adressen på den oprindelige forsendelse, før du har modtaget returinstruktioner fra OREYNE Academy.

2. MATERIALESÆT

Materialesæt indeholder de dele, der er beskrevet på den relevante produktside.

Et materialesæt kan være berettiget til returnering, hvis det stadig er ubrugt og stort set komplet.

Følgende er normalt ikke berettiget til returnering:

• Tråd, der er klippet, formet, hæklet, vævet eller på anden måde brugt
• Dele, der er samlet eller ændret
• Delvist brugte materialer
• Manglende dele fra sættet
• Produkter, der er beskadiget ved forkert brug
• Materialer, der ikke med rimelighed kan bringes tilbage til oprindelig salgbar stand

Hvis et sæt ankommer beskadiget eller ufuldstændigt, se afsnittet Beskadigede, forkerte eller manglende varer nedenfor.

3. VÆRKTØJER OG TILBEHØR

Ubrugte værktøjer og tilbehør kan som regel returneres inden for den relevante returperiode, hvis de stadig er i passende stand.

Værktøjer med tegn på betydelig brug, skade, ændring, forkert brug eller usædvanlig slitage er muligvis ikke berettiget til almindelig returnering.

Dette påvirker ikke dine rettigheder, hvis en vare ankommer defekt eller væsentligt anderledes end bestilt.

4. DIGITALE KURSER OG VEJLEDNINGER

Digitale kurser, vejledninger, videoer, indhold til download og andre digitale læringsmaterialer adskiller sig fra fysiske varer.

Når adgang til et digitalt kursus er aktiveret, leveret, streamet, brugt eller på anden måde stillet til rådighed, er den digitale del af købet muligvis ikke længere berettiget til annullering eller refusion, medmindre gældende lov kræver det.

Hvis et digitalt kursus endnu ikke er aktiveret eller tilgået, bedes du kontakte os hurtigst muligt, hvis du ønsker at anmode om annullering.

Berettigelsen vurderes ud fra kursusadgangens status og omstændighederne ved købet.

Intet i denne politik begrænser ufravigelige forbrugerrettigheder, som ikke lovligt kan udelukkes.

5. WORKSHOP + KIT-KØB

Et Workshop + Kit indeholder både fysiske varer og tilhørende digitalt undervisningsindhold.

For visse Workshop + Kit-produkter aktiveres adgangen til vejledningen muligvis ikke straks efter betaling.

Det fysiske sæt kan først blive klargjort og afsendt, hvorefter vejledningen bliver tilgængelig efter den adgangsplan, der gælder for workshoppen.

Hvis du anmoder om refusion, før adgangen er aktiveret, og før den fysiske ordre er gået i behandling, undersøger vi, om hele ordren kan annulleres.

Hvis den fysiske ordre allerede er under behandling eller afsendt, kan de normale betingelser for returnering af fysiske varer gælde.

Hvis adgangen til vejledningen allerede er aktiveret, eller det digitale indhold er brugt, kan den digitale del af købet være uden refusionsret, hvor loven tillader det.

Hvor det er relevant, kan refusionen for et Workshop + Kit-køb justeres for at afspejle digitalt indhold, der allerede er leveret eller brugt.

6. SPECIALFREMSTILLEDE ELLER PERSONLIGGJORTE PRODUKTER

Produkter, der efter din anmodning er tilpasset, personliggjort, særligt klargjort eller væsentligt ændret, er muligvis ikke berettiget til returnering eller refusion, medmindre de ankommer beskadigede, defekte eller væsentligt anderledes end aftalt.

Eventuelle vilkår for tilpasning vil normalt fremgå af produktsiden eller være aftalt før fremstillingen.

7. ANNULLERING AF ORDRER

Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Fysiske ordrer kan blive sat i forberedelse kort efter, at ordren er bekræftet.

Hvis ordren endnu ikke er gået i behandling eller afsendelse, vil vi gøre vores bedste for at annullere den.

Når klargøring er begyndt, ordren er afsendt, eller de relevante materialer er fremstillet særligt til dig, er annullering muligvis ikke længere mulig.

For digitale produkter er annullering måske heller ikke mulig, efter at adgangen til kurset eller vejledningen er aktiveret eller brugt, med forbehold for gældende lov.

8. BESKADIGEDE, FORKERTE ELLER MANGLENDE VARER

Hvis din ordre ankommer beskadiget, indeholder en forkert vare eller ser ud til at mangle en del, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Vedlæg venligst:

• Dit ordrenummer
• En kort beskrivelse af problemet
• Tydelige billeder af forsendelsesemballagen, hvis relevant
• Tydelige billeder af produktet eller det modtagne indhold

Vi undersøger problemet og beslutter en passende løsning.

Afhængigt af omstændighederne kan dette omfatte:

• Afsendelse af en erstatningsvare eller manglende del
• Udskiftning af et beskadiget produkt
• En anden passende afhjælpning
• Delvis eller fuld refusion, hvor det er relevant

Smid ikke beskadiget emballage eller berørte varer ud, før vi har afsluttet undersøgelsen, hvis de kan være nødvendige for vurderingen.

9. RETURFRAGT

Medmindre returneringen skyldes en forkert, beskadiget eller defekt vare leveret af OREYNE Academy, betales returfragten normalt af kunden.

Vi anbefaler en sporbar forsendelsesmetode ved returnering af fysiske varer.

OREYNE Academy er ikke ansvarlig for en returforsendelse, der går tabt, før den når den angivne returadresse.

Hvis returnering er nødvendig, fordi vi sendte en forkert vare, eller fordi et berettiget produkt ankom beskadiget eller defekt, giver vi passende instruktioner om retur- eller erstatningsforsendelse.

10. OPRINDELIGE FRAGTOMKOSTNINGER

Oprindelige fragtomkostninger refunderes som udgangspunkt ikke, når forsendelsestjenesten allerede er leveret.

Hvis hele ordren annulleres før afsendelse, kan ikke-afholdte fragtomkostninger refunderes sammen med det berettigede ordrebeløb.

Hvis en returnering skyldes en fejl fra OREYNE Academy eller et berettiget defekt produkt, kan relevante fragtomkostninger også indgå i vurderingen af løsningen.

11. TOLD OG IMPORTAFGIFTER

Hvis told eller importafgifter er håndteret gennem vores forsendelsesordning, kan eventuelle justeringer i forbindelse med en returneret international forsendelse afhænge af transportøren, toldmyndigheden i destinationslandet og omstændighederne ved returneringen.

Hvis du uventet er blevet opkrævet told eller importafgift direkte, bedes du kontakte os med dokumentation, så vi kan undersøge situationen.

12. REFUSIONER

Når en godkendt returnering er modtaget og undersøgt, giver vi dig besked om resultatet.

Godkendte refusioner udbetales normalt til den oprindelige betalingsmetode anvendt ved købet, medmindre en anden metode er påkrævet eller aftalt.

Efter at refusionen er gennemført, afhænger tiden, før beløbet vises på din konto, af din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder.

OREYNE Academy har ikke kontrol over eksterne betalingsudbyderes behandlingstider.

13. DELVISE REFUSIONER

I visse tilfælde er kun en del af en ordre berettiget til refusion.

Eksempler kan være:

• Et Workshop + Kit, hvor digitalt indhold allerede er brugt
• En ordre med både returnerbare og ikke-returnerbare produkter
• Et sæt returneret i ufuldstændig stand
• En ordre med flere varer, hvor kun én returneres

Eventuelle justeringer vurderes efter allerede leverede produkter og tjenester samt gældende lov.

14. REFUSION EFTER FJERNET KURSUSADGANG

Når en refusion for et digitalt kursus godkendes, kan adgangen til det refunderede kursus eller vejledningen blive fjernet fra kundens OREYNE Academy-konto.

Refusion for et kursus giver ikke fortsat adgang til betalt digitalt indhold, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet.

15. MISBRUG AF RETUR- ELLER REFUSIONSPROCESSEN

Vi forbeholder os ret til at undersøge eller afvise anmodninger, der med rimelig grund ser ud til at involvere:

• Bedrageri
• Gentaget misbrug af refusionsprocessen
• Uautoriseret kopiering eller videredistribution af digitalt indhold
• Falske påstande om skader
• Manipulation af returnerede varer
• Anden adfærd i strid med denne politik

Dette påvirker ikke ufravigelige rettigheder efter gældende forbrugerlovgivning.

16. SÅDAN ANMODER DU OM RETURNERING ELLER REFUSION

For at anmode om returnering, annullering eller refusion bedes du kontakte:

OREYNE Academy

E-mail: hi@oreyneacademy.com
Websted: oreyneacademy.com

Vedlæg venligst:

• Dit ordrenummer
• Det pågældende produkt eller kursus
• Begrundelsen for din anmodning
• Billeder, hvor det er relevant

Vi gennemgår din anmodning og oplyser dig om de næste skridt.

Send ikke fysiske returneringer, før du har modtaget returinstruktioner fra os.

17. FORBRUGERRETTIGHEDER

Intet i denne politik for returnering og refusion er beregnet til at udelukke, begrænse eller erstatte ufravigelige forbrugerrettigheder efter gældende lov.

Hvor lokal lovgivning giver dig rettigheder, som ikke lovligt kan fraviges, gælder disse rettigheder fortsat.

OREYNE Academy
Lær håndværket. Skab dit eget.