Återbetalningspolicy

RETURER OCH ÅTERBETALNINGAR

Senast uppdaterad: 4 november 2026

På OREYNE Academy vill vi att du ska känna dig trygg när du köper kurser, materialsatser, verktyg och Workshop + Kit-produkter.

Eftersom vi erbjuder både fysiska produkter och digitalt utbildningsinnehåll kan rätten till retur och återbetalning variera beroende på vad du köpt och om det digitala innehållet redan gjorts tillgängligt eller använts.

Denna policy gäller köp som görs via oreyneacademy.com.

1. FYSISKA PRODUKTER

Fysiska produkter som uppfyller villkoren kan returneras inom 30 dagar efter leverans.

För att kunna returneras bör varan i regel vara:

• Oanvänd
• Inte buren, där det är relevant
• Oförändrad
• I huvudsak i samma skick som när den togs emot
• Komplett med ursprungliga delar, tillbehör eller förpackning där detta rimligen är relevant

Materialsatser som har öppnats, klippts, använts, monterats, ändrats eller delvis förbrukats kanske inte kan returneras eftersom de inte längre lämpar sig för vidareförsäljning.

Kontakta oss innan du skickar en retur.

Skicka inte ett paket till adressen på den ursprungliga försändelsen innan du fått returinstruktioner från OREYNE Academy.

2. MATERIALSATSER

Materialsatser innehåller de komponenter som beskrivs på den relevanta produktsidan.

En materialsats kan vara berättigad till retur om den förblir oanvänd och i huvudsak komplett.

Följande kan normalt inte returneras:

• Tråd som har klippts, formats, virkats, vävts eller använts på annat sätt
• Komponenter som har monterats eller ändrats
• Delvis använda material
• Saknade delar i satsen
• Produkter som skadats genom felaktig användning
• Material som inte rimligen kan återställas till ursprungligt säljbart skick

Om en sats kommer fram skadad eller ofullständig, se avsnittet Skadade, felaktiga eller saknade varor nedan.

3. VERKTYG OCH TILLBEHÖR

Oanvända verktyg och tillbehör kan i allmänhet returneras inom gällande returperiod om de fortfarande är i lämpligt skick.

Verktyg som visar omfattande användning, skada, ändring, felanvändning eller onormalt slitage kanske inte omfattas av vanlig retur.

Detta påverkar inte dina rättigheter om en vara kommer fram defekt eller väsentligt skiljer sig från det som beställts.

4. DIGITALA KURSER OCH HANDLEDNINGAR

Digitala kurser, handledningar, videor, nedladdningsbart utbildningsmaterial och annat digitalt innehåll skiljer sig från fysiska varor.

När åtkomst till en digital kurs har aktiverats, levererats, strömmats, använts eller på annat sätt gjorts tillgänglig kanske den digitala delen av köpet inte längre kan avbeställas eller återbetalas, utom där tillämplig lag kräver det.

Om en digital kurs ännu inte har aktiverats eller använts, kontakta oss så snart som möjligt om du vill begära avbeställning.

Rätten till avbeställning bedöms utifrån kursåtkomstens status och omständigheterna vid köpet.

Inget i denna policy begränsar tvingande konsumenträttigheter som inte lagligen kan undantas.

5. WORKSHOP + KIT-KÖP

Ett Workshop + Kit innehåller både fysiska varor och tillhörande digitalt utbildningsinnehåll.

För vissa Workshop + Kit-produkter kanske tillgången till handledningen inte aktiveras direkt efter betalning.

Den fysiska satsen kan förberedas och skickas först, och handledningen blir sedan tillgänglig enligt åtkomstschemat för workshopen.

Om du begär återbetalning innan handledningen aktiverats och innan den fysiska beställningen har börjat hanteras, undersöker vi om hela beställningen kan avbeställas.

Om den fysiska satsen redan har börjat behandlas eller skickats kan de vanliga returvillkoren för fysiska varor gälla.

Om handledningen redan har aktiverats eller det digitala innehållet använts kan den digitala delen av köpet vara undantagen från återbetalning där tillämplig lag tillåter det.

När det är relevant kan återbetalningen för ett Workshop + Kit-köp justeras för att avspegla digitalt innehåll som redan levererats eller använts.

6. SPECIALANPASSADE ELLER PERSONLIGA PRODUKTER

Produkter som anpassats, personifierats, specialförberetts eller väsentligt ändrats på din begäran kanske inte kan returneras eller återbetalas, om de inte kommer fram skadade, defekta eller väsentligt annorlunda än vad som avtalats.

Eventuella villkor för anpassning anges normalt på produktsidan eller avtalas före produktion.

7. AVBESTÄLLNING AV BESTÄLLNINGAR

Om du vill avbeställa en beställning, kontakta oss så snart som möjligt.

Fysiska beställningar kan börja förberedas kort efter att de bekräftats.

Om beställningen ännu inte har börjat hanteras eller skickas gör vi vårt bästa för att avbeställa den.

När förberedelserna påbörjats, beställningen skickats eller särskilda material förberetts kanske avbeställning inte längre är möjlig.

För digitala produkter kanske avbeställning inte heller är möjlig efter att kurs- eller handledningsåtkomst aktiverats eller använts, med förbehåll för tillämplig lag.

8. SKADADE, FELAKTIGA ELLER SAKNADE VAROR

Om din beställning kommer fram skadad, innehåller fel vara eller verkar sakna en komponent, kontakta oss så snart som möjligt.

Ange gärna:

• Ditt ordernummer
• En kort beskrivning av problemet
• Tydliga bilder av försändelsens förpackning där det är relevant
• Tydliga bilder av produkten eller innehållet du mottagit

Vi undersöker ärendet och avgör en lämplig lösning.

Beroende på omständigheterna kan det innebära:

• Att skicka en ersättningsvara eller saknad komponent
• Att ersätta en skadad produkt
• En annan lämplig åtgärd
• Delvis eller full återbetalning där det är lämpligt

Kasta inte skadad förpackning eller berörda varor förrän vi avslutat vår granskning om de kan behövas för bedömningen.

9. RETURFRAKT

Om returen inte beror på en felaktig, skadad eller defekt vara som OREYNE Academy levererat, betalar kunden normalt returfrakten.

Vi rekommenderar en spårbar fraktmetod när du returnerar fysiska varor.

OREYNE Academy ansvarar inte för en returförsändelse som försvinner innan den når den angivna returadressen.

Om returen krävs för att vi skickat fel vara eller för att en berättigad produkt kom fram skadad eller defekt ger vi lämpliga instruktioner för retur- eller ersättningsfrakt.

10. URSPRUNGLIGA FRAKTAVGIFTER

Ursprungliga fraktavgifter återbetalas normalt inte när frakttjänsten redan har utförts.

Om hela beställningen avbeställs före avsändning kan fraktavgifter som ännu inte uppstått återbetalas tillsammans med det berättigade beställningsbeloppet.

Om returen beror på ett fel från OREYNE Academy eller en berättigad defekt produkt kan tillämpliga fraktavgifter också granskas som del av lösningen.

11. TULL OCH IMPORTAVGIFTER

När tull eller importskatter hanterats genom vårt fraktupplägg kan justeringar kopplade till en returnerad internationell försändelse bero på transportören, tullmyndigheten i mottagarlandet och omständigheterna för returen.

Om du oväntat debiterats tull eller importskatt direkt, kontakta oss med underlag så att vi kan granska situationen.

12. ÅTERBETALNINGAR

När en godkänd retur tagits emot och granskats meddelar vi dig resultatet.

Godkända återbetalningar görs normalt till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet om inte en annan metod krävs eller avtalats.

När återbetalningen har genomförts beror tiden tills beloppet visas på ditt konto på din bank, kortutgivare eller betaltjänstleverantör.

OREYNE Academy kan inte påverka externa betaltjänstleverantörers handläggningstider.

13. DELÅTERBETALNINGAR

I vissa fall kan endast en del av beställningen berättiga till återbetalning.

Exempel kan vara:

• Ett Workshop + Kit där digitalt innehåll redan har använts
• En beställning med både returnerbara och icke-returnerbara produkter
• En sats som returneras ofullständig
• En beställning med flera varor där endast en returneras

Eventuella justeringar bedöms utifrån redan levererade produkter och tjänster samt tillämplig lag.

14. ÅTERBETALNING EFTER ATT KURSÅTKOMST TAGITS BORT

Om återbetalning av en digital kurs godkänns kan åtkomsten till den återbetalda kursen eller handledningen tas bort från kundens OREYNE Academy-konto.

En återbetald kurs ger inte fortsatt tillgång till betalt digitalt innehåll om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

15. MISSBRUK AV RETUR- ELLER ÅTERBETALNINGSPROCESSEN

Vi förbehåller oss rätten att granska eller avslå förfrågningar som rimligen verkar involvera:

• Bedrägeri
• Upprepat missbruk av återbetalningsprocessen
• Otillåten kopiering eller vidareförmedling av digitalt innehåll
• Falska skadeanmälningar
• Manipulation av returnerade varor
• Annat beteende som strider mot denna policy

Detta påverkar inte tvingande rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

16. SÅ BEGÄR DU RETUR ELLER ÅTERBETALNING

Om du vill begära retur, avbeställning eller återbetalning, kontakta:

OREYNE Academy

E-post: hi@oreyneacademy.com
Webbplats: oreyneacademy.com

Ange gärna:

• Ditt ordernummer
• Den berörda produkten eller kursen
• Orsaken till din begäran
• Fotografier där det är relevant

Vi granskar din begäran och informerar om nästa steg.

Skicka inte fysiska returer innan du har fått returinstruktioner från oss.

17. KONSUMENTRÄTTIGHETER

Inget i denna policy för returer och återbetalningar är avsett att utesluta, begränsa eller ersätta tvingande konsumenträttigheter enligt tillämplig lag.

Om lokal lag ger dig rättigheter som inte lagligen kan avtalas bort gäller dessa rättigheter fortfarande.

OREYNE Academy
Lär dig hantverket. Gör det till ditt eget.