Terugbetalingsbeleid
RETOUREN EN TERUGBETALINGEN
Laatst bijgewerkt: 4 november 2026
Bij OREYNE Academy willen we dat je met vertrouwen cursussen, materiaalpakketten, gereedschap en Workshop + Kit-producten koopt.
Omdat we zowel fysieke producten als digitaal lesmateriaal aanbieden, kan de mogelijkheid om te retourneren of geld terug te krijgen afhangen van wat je hebt gekocht en of digitale inhoud al beschikbaar is gesteld of gebruikt.
Dit beleid geldt voor aankopen via oreyneacademy.com.
1. FYSIEKE PRODUCTEN
Fysieke producten die in aanmerking komen, kunnen worden geretourneerd binnen 30 dagen na bezorging.
Voor een retour moet het artikel doorgaans:
- Ongebruikt zijn
- Niet gedragen zijn, indien van toepassing
- Niet gewijzigd zijn
- In vrijwel dezelfde staat verkeren als bij ontvangst
- Waar redelijkerwijs van toepassing compleet zijn met de oorspronkelijke onderdelen, accessoires of verpakking
Materiaalpakketten die zijn geopend, geknipt, gebruikt, samengesteld, aangepast of gedeeltelijk verbruikt, komen mogelijk niet in aanmerking voor retour omdat ze niet meer geschikt zijn voor wederverkoop.
Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt.
Stuur een retour niet naar het adres op de oorspronkelijke verpakking zonder eerst retourinstructies van OREYNE Academy te hebben ontvangen.
2. MATERIAALPAKKETTEN
Materiaalpakketten bevatten de onderdelen die op de bijbehorende productpagina zijn beschreven.
Een materiaalpakket kan worden geretourneerd als het ongebruikt en grotendeels compleet is.
De volgende artikelen komen doorgaans niet in aanmerking voor retour:
- Draad dat is geknipt, gevormd, gehaakt, geweven of anderszins gebruikt
- Onderdelen die zijn samengesteld of gewijzigd
- Gedeeltelijk gebruikte materialen
- Ontbrekende onderdelen uit een pakket
- Producten die door onjuist gebruik zijn beschadigd
- Materialen die redelijkerwijs niet in de oorspronkelijke verkoopbare staat kunnen worden teruggebracht
Als een pakket beschadigd of onvolledig aankomt, raadpleeg dan hieronder de sectie Beschadigde, verkeerde of ontbrekende artikelen.
3. GEREEDSCHAP EN ACCESSOIRES
Ongebruikte gereedschappen en accessoires kunnen doorgaans binnen de toepasselijke retourtermijn worden geretourneerd als ze in geschikte staat verkeren.
Gereedschap met duidelijke gebruikssporen, schade, aanpassingen, verkeerd gebruik of abnormale slijtage komt mogelijk niet in aanmerking voor een gewone retour.
Dit heeft geen invloed op je rechten als een artikel defect aankomt of wezenlijk afwijkt van wat je hebt besteld.
4. DIGITALE CURSUSSEN EN TUTORIALS
Digitale cursussen, tutorials, video's, downloadbaar lesmateriaal en andere digitale inhoud zijn anders dan fysieke goederen.
Zodra de toegang tot een digitale cursus is geactiveerd, geleverd, gestreamd, geopend of anderszins voor gebruik beschikbaar gesteld, komt het digitale deel van de aankoop mogelijk niet meer in aanmerking voor annulering of terugbetaling, behalve wanneer de toepasselijke wet dit vereist.
Als een digitale cursus nog niet is geactiveerd of gebruikt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op als je wilt annuleren.
We beoordelen je verzoek op basis van de status van de cursustoegang en de omstandigheden van de aankoop.
Niets in dit beleid beperkt dwingende consumentenrechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.
5. WORKSHOP + KIT-AANKOPEN
Een Workshop + Kit bevat zowel fysieke goederen als bijbehorend digitaal lesmateriaal.
Bij bepaalde Workshop + Kit-producten wordt de toegang tot de tutorial mogelijk niet direct na betaling geactiveerd.
Het fysieke pakket kan eerst worden voorbereid en verzonden, waarna de bijbehorende tutorial beschikbaar komt volgens het toegangsrooster dat voor de workshop is vermeld.
Als je terugbetaling aanvraagt voordat de tutorial is geactiveerd en voordat de fysieke bestelling in behandeling is genomen, beoordelen we of de volledige bestelling kan worden geannuleerd.
Als het fysieke pakket al wordt verwerkt of verzonden is, kunnen de normale voorwaarden voor het retourneren van fysieke goederen van toepassing zijn.
Als de tutorial al is geactiveerd of de digitale inhoud is gebruikt, kan het digitale deel van de aankoop niet-restitueerbaar zijn voor zover wettelijk toegestaan.
Waar passend kan de terugbetaling voor een Workshop + Kit worden aangepast aan digitale inhoud die al is geleverd of gebruikt.
6. OP MAAT GEMAAKTE OF GEPERSONALISEERDE PRODUCTEN
Producten die op jouw verzoek op maat zijn gemaakt, gepersonaliseerd, speciaal voorbereid of wezenlijk gewijzigd, komen mogelijk niet in aanmerking voor retour of terugbetaling, tenzij ze beschadigd, defect of wezenlijk anders aankomen dan afgesproken.
Eventuele voorwaarden voor maatwerk staan doorgaans op de productpagina of worden vóór productie overeengekomen.
7. BESTELLINGEN ANNULEREN
Wil je een bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Fysieke bestellingen kunnen kort na bevestiging al worden voorbereid.
Als de bestelling nog niet wordt verwerkt of verzonden, proberen we deze te annuleren.
Zodra de voorbereiding is begonnen, de bestelling is verzonden of de materialen speciaal zijn voorbereid, is annuleren mogelijk niet meer mogelijk.
Bij digitale producten is annulering mogelijk ook niet meer beschikbaar nadat toegang tot de cursus of tutorial is geactiveerd of gebruikt, behoudens toepasselijk recht.
8. BESCHADIGDE, VERKEERDE OF ONTBREKENDE ARTIKELEN
Als je bestelling beschadigd aankomt, een verkeerd artikel bevat of een onderdeel lijkt te missen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Verstrek:
- Je bestelnummer
- Een korte beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's van de verzendverpakking, indien relevant
- Duidelijke foto's van het ontvangen product of de inhoud
We beoordelen het probleem en bepalen een passende oplossing.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit:
- Een vervangend artikel of ontbrekend onderdeel versturen
- Een beschadigd product vervangen
- Een andere passende oplossing bieden
- Waar passend een gedeeltelijke of volledige terugbetaling doen
Gooi beschadigde verpakkingen of betrokken artikelen niet weg voordat we onze beoordeling hebben afgerond, als deze nodig zijn om het probleem te onderzoeken.
9. RETOURVERZENDKOSTEN
Tenzij de retour het gevolg is van een verkeerd, beschadigd of defect artikel dat OREYNE Academy heeft geleverd, zijn de retourverzendkosten doorgaans voor rekening van de klant.
We raden aan om fysieke retourzendingen met een traceerbare verzendmethode te versturen.
OREYNE Academy is niet verantwoordelijk voor een retourzending die verloren gaat voordat deze de aangewezen retourlocatie heeft bereikt.
Als een retour nodig is omdat we een verkeerd artikel stuurden of omdat een in aanmerking komend product beschadigd of defect aankwam, geven we passende instructies voor het retourneren of vervangen.
10. OORSPRONKELIJKE VERZENDKOSTEN
Oorspronkelijke verzendkosten worden doorgaans niet terugbetaald nadat de verzenddienst is uitgevoerd.
Als een volledige bestelling vóór verzending wordt geannuleerd, kunnen nog niet gemaakte verzendkosten samen met het daarvoor in aanmerking komende bestelbedrag worden terugbetaald.
Als een retour het gevolg is van een fout van OREYNE Academy of een in aanmerking komend defect product, kunnen de toepasselijke verzendkosten als onderdeel van de oplossing worden herzien.
11. INVOERRECHTEN EN KOSTEN
Wanneer douanerechten of invoerbelastingen via onze verzendafspraken zijn afgehandeld, kan een eventuele verrekening bij een internationale retour afhangen van de vervoerder, de douane van het bestemmingsland en de omstandigheden.
Als je onverwacht rechtstreeks invoerrechten of belastingen moest betalen, neem dan contact op met bewijsstukken zodat we de situatie kunnen beoordelen.
12. TERUGBETALINGEN
Zodra een goedgekeurde retour is ontvangen en gecontroleerd, informeren we je over de uitkomst.
Goedgekeurde terugbetalingen worden normaal gesproken gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, tenzij een andere methode noodzakelijk of overeengekomen is.
Nadat een terugbetaling is verwerkt, hangt het van je bank, kaartuitgever of betaalprovider af wanneer het bedrag op je rekening verschijnt.
OREYNE Academy heeft geen invloed op de verwerkingstijden van externe betaalproviders.
13. GEDEELTELIJKE TERUGBETALINGEN
Soms komt slechts een deel van de bestelling in aanmerking voor terugbetaling.
Voorbeelden:
- Een Workshop + Kit waarvan de digitale inhoud al is gebruikt
- Een bestelling met zowel retourneerbare als niet-retourneerbare producten
- Een onvolledig geretourneerd pakket
- Een bestelling met meerdere artikelen waarvan slechts één wordt teruggestuurd
We beoordelen eventuele aanpassingen op basis van de al geleverde producten en diensten en de toepasselijke wet.
14. TERUGBETALING NA VERWIJDERING VAN CURSUSTOEGANG
Als een terugbetaling voor een digitale cursus wordt goedgekeurd, kan de toegang tot de terugbetaalde tutorial of cursus uit het OREYNE Academy-account worden verwijderd.
Een terugbetaling van een cursus geeft geen recht om betaalde digitale inhoud te blijven gebruiken, tenzij we uitdrukkelijk anders overeenkomen.
15. MISBRUIK VAN HET RETOUR- OF TERUGBETALINGSPROCES
We behouden ons het recht voor verzoeken te beoordelen of af te wijzen als ze redelijkerwijs lijken te gaan om:
- Fraude
- Herhaald misbruik van het terugbetalingsproces
- Ongeoorloofd kopiëren of verspreiden van digitale inhoud
- Valse schadeclaims
- Manipulatie van geretourneerde artikelen
- Ander gedrag dat strijdig is met dit beleid
Dit doet niets af aan dwingende rechten op grond van toepasselijke consumentenwetgeving.
16. EEN RETOUR OF TERUGBETALING AANVRAGEN
Neem voor een retour, annulering of terugbetaling contact op met:
OREYNE Academy
E-mail: hi@oreyneacademy.com
Website: oreyneacademy.com
Vermeld:
- Je bestelnummer
- Het betreffende product of de cursus
- De reden voor je verzoek
- Foto's, indien relevant
We beoordelen je verzoek en informeren je over de vervolgstappen.
Stuur geen fysieke retour voordat je onze retourinstructies hebt ontvangen.
17. CONSUMENTENRECHTEN
Niets in dit retour- en terugbetalingsbeleid is bedoeld om dwingende consumentenrechten uit de toepasselijke wetgeving uit te sluiten, te beperken of te vervangen.
Als de plaatselijke wet je rechten geeft waarvan wettelijk geen afstand kan worden gedaan, blijven die rechten gelden.
OREYNE Academy
Learn the craft. Make it your own.