Retningslinjer for angrerett

RETUR OG REFUSJON

Sist oppdatert: 4. november 2026

Hos OREYNE Academy ønsker vi at du skal føle deg trygg når du kjøper kurs, materialsett, verktøy og Workshop + Kit-produkter.

Siden vi tilbyr både fysiske produkter og digitalt læringsinnhold, kan retten til retur eller refusjon variere etter hva du har kjøpt, og om digitalt innhold allerede er gjort tilgjengelig eller brukt.

Disse vilkårene gjelder kjøp gjennom oreyneacademy.com.

1. FYSISKE PRODUKTER

Kvalifiserte fysiske produkter kan returneres innen 30 dager etter levering.

For å kvalifisere for retur bør varen som hovedregel være:

  • Ubrukt
  • Ikke brukt på kroppen, der dette er relevant
  • Uendret
  • I tilnærmet samme stand som da den ble mottatt
  • Komplett med originale deler, tilbehør eller emballasje der dette er rimelig

Materialsett som er åpnet, klippet, brukt, satt sammen, endret eller delvis forbrukt, kan være unntatt fra retur fordi de kanskje ikke lenger egner seg for videresalg.

Kontakt oss før du sender en retur.

Ikke send en pakke til adressen på den opprinnelige forsendelsen før du har mottatt returinstruksjoner fra OREYNE Academy.

2. MATERIALSETT

Materialsett inneholder delene som er beskrevet på den aktuelle produktsiden.

Et materialsett kan kvalifisere for retur dersom det er ubrukt og i det vesentlige komplett.

Følgende er normalt ikke kvalifisert for retur:

  • Tråd som er klippet, formet, heklet, vevd eller brukt på annen måte
  • Deler som er satt sammen eller endret
  • Delvis brukte materialer
  • Manglende deler i settet
  • Produkter skadet gjennom feil bruk
  • Materialer som ikke med rimelighet kan bringes tilbake til opprinnelig salgbar tilstand

Hvis et sett kommer frem skadet eller ufullstendig, se avsnittet Skadede, feilaktige eller manglende varer nedenfor.

3. VERKTØY OG TILBEHØR

Ubrukte verktøy og tilbehør kan som regel returneres innen gjeldende returperiode dersom de fortsatt er i passende stand.

Verktøy med tegn på betydelig bruk, skade, endring, feilbruk eller unormal slitasje kan falle utenfor ordinær retur.

Dette påvirker ikke rettighetene dine dersom varen kommer frem defekt eller vesentlig forskjellig fra det som ble bestilt.

4. DIGITALE KURS OG VEILEDNINGER

Digitale kurs, veiledninger, videoer, nedlastbart læringsinnhold og annet digitalt materiale skiller seg fra fysiske varer.

Når tilgang til et digitalt kurs er aktivert, levert, strømmet, brukt eller gjort tilgjengelig på annen måte, kan den digitale delen av kjøpet ikke lenger være kvalifisert for avbestilling eller refusjon, bortsett fra når gjeldende lov krever det.

Hvis et digitalt kurs ennå ikke er aktivert eller brukt, må du kontakte oss så snart som mulig dersom du ønsker å be om avbestilling.

Vi vurderer retten til avbestilling ut fra status for kurstilgangen og omstendighetene rundt kjøpet.

Ingenting i disse vilkårene begrenser ufravikelige forbrukerrettigheter som ikke lovlig kan utelukkes.

5. WORKSHOP + KIT-KJØP

Et Workshop + Kit omfatter både fysiske varer og tilhørende digitalt undervisningsinnhold.

For enkelte Workshop + Kit-produkter aktiveres kanskje ikke tilgangen til veiledningen umiddelbart etter betaling.

Det fysiske settet kan bli klargjort og sendt først, mens den tilhørende veiledningen blir tilgjengelig etter tilgangsplanen som er angitt for verkstedet.

Hvis du ber om refusjon før tilgangen til veiledningen er aktivert og før den fysiske ordren er satt i behandling, vil vi undersøke muligheten for å avbestille hele ordren.

Hvis det fysiske settet allerede er satt i behandling eller sendt, kan normale returvilkår for fysiske varer gjelde.

Hvis tilgangen til veiledningen allerede er aktivert, eller det digitale innholdet er brukt, kan den digitale delen av kjøpet være uten refusjonsrett der gjeldende lov tillater det.

Der det er aktuelt, kan refusjonen for et Workshop + Kit-kjøp justeres med hensyn til digitalt innhold som allerede er levert eller brukt.

6. TILPASSEDE ELLER PERSONLIGGJORTE PRODUKTER

Produkter som på din forespørsel er tilpasset, personliggjort, særskilt klargjort eller vesentlig endret, kan være unntatt fra retur eller refusjon med mindre de kommer frem skadet, defekte eller vesentlig forskjellige fra det som ble avtalt.

Eventuelle vilkår for tilpasning oppgis normalt på produktsiden eller avtales før produksjon.

7. AVBESTILLING AV ORDRER

Hvis du ønsker å avbestille en ordre, må du kontakte oss så snart som mulig.

Fysiske ordrer kan gå inn i klargjøring kort tid etter at de er bekreftet.

Hvis ordren ennå ikke er satt i behandling eller sendt, gjør vi vårt beste for å kansellere den.

Når klargjøringen har begynt, ordren er sendt eller materialene er særskilt forberedt, kan det være for sent å avbestille.

For digitale produkter kan avbestilling også være utilgjengelig etter at kurs- eller veiledningstilgang er aktivert eller brukt, med forbehold om gjeldende lov.

8. SKADEDE, FEILAKTIGE ELLER MANGLENDE VARER

Hvis bestillingen din kommer frem skadet, inneholder en feil vare eller ser ut til å mangle en del, må du kontakte oss så snart som mulig.

Oppgi:

  • Bestillingsnummeret ditt
  • En kort beskrivelse av problemet
  • Tydelige bilder av forsendelsespakken der det er relevant
  • Tydelige bilder av produktet eller innholdet du mottok

Vi undersøker saken og avgjør en passende løsning.

Avhengig av omstendighetene kan dette omfatte:

  • Å sende en erstatningsvare eller manglende del
  • Å erstatte et skadet produkt
  • Et annet passende tiltak
  • Delvis eller full refusjon der det er aktuelt

Ikke kast skadet emballasje eller berørte varer før vi har fullført gjennomgangen dersom de kan være nødvendige for vurderingen.

9. RETURFRAKT

Med mindre returen skyldes en feil, skadet eller defekt vare levert av OREYNE Academy, er returfrakten normalt kundens ansvar.

Vi anbefaler en sporbar fraktmetode ved retur av fysiske varer.

OREYNE Academy er ikke ansvarlig for returforsendelser som går tapt før de når den angitte returadressen.

Hvis retur er nødvendig fordi vi sendte en feil vare, eller fordi et kvalifisert produkt kom frem skadet eller defekt, gir vi passende instruksjoner for retur- eller erstatningsfrakt.

10. OPPRINNELIGE FRAKTKOSTNADER

Opprinnelige fraktkostnader refunderes normalt ikke etter at frakttjenesten er levert.

Hvis hele ordren avbestilles før utsendelse, kan fraktkostnader som ikke er påløpt, refunderes sammen med det kvalifiserte ordrebeløpet.

Hvis en retur skyldes en feil fra OREYNE Academy eller et kvalifisert defekt produkt, kan aktuelle fraktkostnader også vurderes som del av løsningen.

11. TOLL OG IMPORTAVGIFTER

Hvis toll eller importavgifter ble håndtert gjennom vår fraktordning, kan justeringer knyttet til en returnert internasjonal forsendelse avhenge av transportøren, tollmyndigheten i mottakerlandet og forholdene rundt returen.

Hvis du uventet ble belastet toll eller importavgift direkte, kan du kontakte oss med dokumentasjon slik at vi kan undersøke situasjonen.

12. REFUSJONER

Når en godkjent retur er mottatt og undersøkt, gir vi deg beskjed om utfallet.

Godkjente refusjoner utbetales normalt til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet, med mindre en annen metode er nødvendig eller avtalt.

Når refusjonen er utført, avhenger tiden før beløpet vises på kontoen din av banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren.

OREYNE Academy kan ikke styre behandlingstiden hos eksterne betalingsleverandører.

13. DELVISE REFUSJONER

I noen tilfeller kan bare deler av en bestilling kvalifisere for refusjon.

Eksempler er:

  • Et Workshop + Kit der digitalt innhold allerede er brukt
  • En bestilling med både returnerbare og ikke-returnerbare produkter
  • Et sett som returneres ufullstendig
  • En bestilling med flere varer der bare én returneres

Eventuell justering vurderes ut fra produkter og tjenester som allerede er levert, samt gjeldende lov.

14. REFUSJON ETTER FJERNET KURSTILGANG

Når refusjon for et digitalt kurs godkjennes, kan tilgangen til det refunderte kurset eller veiledningen fjernes fra kundens OREYNE Academy-konto.

Refusjon av et kurs gir ikke fortsatt tilgang til betalt digitalt innhold med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet.

15. MISBRUK AV RETUR- ELLER REFUSJONSPROSESSEN

Vi forbeholder oss retten til å undersøke eller avvise forespørsler som med rimelig grunn ser ut til å gjelde:

  • Svindel
  • Gjentatt misbruk av refusjonsprosessen
  • Uautorisert kopiering eller videreformidling av digitalt innhold
  • Falske påstander om skade
  • Manipulering av returnerte varer
  • Annen opptreden i strid med disse vilkårene

Dette påvirker ikke ufravikelige rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning.

16. SLIK BER DU OM RETUR ELLER REFUSJON

For å be om retur, avbestilling eller refusjon kan du kontakte:

OREYNE Academy

E-post: hi@oreyneacademy.com
Nettsted: oreyneacademy.com

Oppgi:

  • Bestillingsnummeret ditt
  • Produktet eller kurset det gjelder
  • Årsaken til forespørselen
  • Bilder der det er relevant

Vi vurderer forespørselen og informerer deg om neste steg.

Ikke send fysiske returer før du har fått returinstruksjoner fra oss.

17. FORBRUKERRETTIGHETER

Ingenting i disse retur- og refusjonsvilkårene skal utelukke, begrense eller erstatte ufravikelige forbrukerrettigheter etter gjeldende lov.

Der lokal lovgivning gir deg rettigheter du ikke lovlig kan frasi deg, vil disse fortsatt gjelde.

OREYNE Academy
Lær håndverket. Gjør det til ditt eget.