OREYNE ACADEMY ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
Kérdések és válaszok
Minden, amit tudnia kell az OREYNE Academy tanfolyamairól, anyagkészleteiről, hozzáféréséről, szállításáról és a tanulásról.
Tanfolyamok és tanulás
Mi az OREYNE Academy?
Az OREYNE Academy az OREYNE oktatási része — itt megismerheti a kézzel formált és szőtt drótmunkáink mögötti technikákat, anyagokat és munkafolyamatokat. A tanfolyamok a készítésre, megfigyelésre és gyakorlásra épülnek, nem tömeggyártási módszerekre.
Szükségem van korábbi ékszerkészítési tapasztalatra?
Nem feltétlenül. Minden tanfolyamoldal jelzi az ajánlott szintet és az esetleg szükséges előzetes technikákat. A kezdőknek szóló kurzusok lépésről lépésre mutatják be a folyamatot, míg a haladóbb workshopok feltételezhetik az alapvető drótkezelés vagy kézimunka ismeretét.
Mit tartalmaz egy tanfolyam?
A tartalom projektenként eltérő. Az egyes tanfolyamoldalakon találja a pontos órákat, anyagokat, eszközöket és a készlet tartalmát. Törekszünk egyértelműen feltüntetni, mi jár a tanfolyamhoz, és mit kell saját magának előkészítenie.
Tanulhatok a saját tempómban?
Igen. Az arra jogosult tanfolyam hozzáférésének aktiválása után a rendelkezésre álló órákon saját tempóban haladhat, a tanfolyamoldalon megadott hozzáférési időszak vagy feltételek figyelembevételével.
A tanórán készített darabok pontosan ugyanolyanok, mint az OREYNE kész ékszerei?
Az Academy az OREYNE kreatív munkájában használt technikákat, szerkezeteket és készítési folyamatokat tanítja. Mivel a drótot kézzel formáljuk és szőjük, az egyes eredmények természetesen eltérnek. Ezek az eltérések a kézműves folyamat megtanulásának részei, nem egy gyári termék pontos másolatai.
Tanfolyam-hozzáférés
Mikor kapok hozzáférést a tanfolyamomhoz?
A fizikai anyagkészlettel párosított kurzusokhoz való hozzáférés nem nyílik meg közvetlenül fizetés után. Először előkészítjük és elküldjük a projekthez szükséges anyagokat. A hozzáférést ezután az Academy szállítási és hozzáférési ütemezése szerint aktiváljuk, és értesítjük, amikor az órák készen állnak.
Miért nem érhető el a tanfolyam rögtön a vásárlás után?
Sok OREYNE Academy-projektet a hozzá tartozó fizikai anyagokkal együtt való tanulásra terveztek. Az órák a készlet szállítási folyamatának megkezdése utáni megnyitása segít összehangolni az anyagokat és a tanulási sorrendet.
Honnan tudom, mikor lesz kész a tanfolyamom?
Értesítést küldünk a rendeléséhez vagy Academy-fiókjához kapcsolódó e-mail-címre, amikor elérhetővé válik a hozzáférés. Ha várja a levelet, ellenőrizze a spam és promóciók mappát is.
Hol találom a tanfolyamaimat?
Jelentkezzen be a vásárláshoz kapcsolódó fiókkal, és nyissa meg az OREYNE Academy Courses részét. A fiókjában aktivált kurzusok ott jelennek meg.
Miért kell megerősítenem az e-mail-címemet a Courses megnyitása előtt?
Az OREYNE Academy az e-mail-cím megerősítését kérheti a Courses rész megnyitása előtt. Ha kapott megerősítő levelet, nyissa meg, fejezze be az ellenőrzést, majd térjen vissza az Academy oldalára ugyanazzal az e-mail-címmel.
Megerősítettem az e-mail-címemet, mégsem férek hozzá a Courses részhez. Mit tegyek?
Először ellenőrizze, hogy ugyanazt az e-mail-címet használja-e, mint az Academy előfizetésénél vagy rendelésénél. Ha a hozzáférésnek már aktívnak kellene lennie, de a kurzus még hiányzik, keressen minket a rendelési számmal és a fiók e-mail-címével.
Anyagkészletek
Mit tartalmaz egy anyagkészlet?
A készlet tartalma projektspecifikus. A hozzá tartozó termék- vagy tanfolyamoldalon szerepelnek az anyagok, alkatrészek és mennyiségek. A szükséges, de nem mellékelt eszközöket vagy tételeket is ott kell feltüntetni.
Minden tanfolyamhoz tartozik anyagkészlet?
Nem feltétlenül. Egyes Academy-termékek workshopot és anyagokat egyesítenek, mások eltérő formában kaphatók. Rendelés előtt mindig ellenőrizze az adott termékoldalon, hogy pontosan mi tartozik a csomaghoz.
Eltérhetnek kissé a kézműves anyagok?
Igen. A drót, gyöngyök és más részek árnyalatában, felületében, méretében vagy megjelenésében kisebb különbségek lehetnek. Ezek általában nem befolyásolják az anyag rendeltetésszerű használatát, és a fizikai kézműves alapanyagok természetes jellemzői.
Vásárolhatok további anyagokat?
Ha kiegészítő vagy pótló anyagok elérhetők, az Academy bolt Material Kits szekciójában jelennek meg. A rendelkezésre állás projektenként és anyagonként változhat.
Használhatom a saját anyagaimat?
Miután megismerte a technikát, kísérletezhet saját anyagaival, de a különböző drótvastagságok, felületkezelések és alkatrészek másként viselkedhetnek. A leginkább összehasonlítható tanulási élmény érdekében javasoljuk a tanfolyamhoz megadott anyagok használatát.
Rendelések és szállítás
Honnan tudom, hogy sikeres volt a rendelésem?
Sikeres fizetés után rendelés-visszaigazoló oldalt kell látnia, és e-mailt kell kapnia a rendelési adatokkal. Ha a pénzt levonták, de nem találja a visszaigazolást, ellenőrizze a spam mappát, és az újrarendelés előtt keressen minket.
Mennyi ideig tart egy anyagkészlet előkészítése?
Az előkészítési idő projekttől és készlettől függ. A legpontosabb becslést a termékoldalon és a rendelési információk között találja.
Szállítanak nemzetközileg?
Az elérhető szállítási célországok és szállítási módok a pénztárnál jelennek meg az Ön országához. A pénztár információit tekintse rendelése aktuális visszaigazolásának.
Kapok nyomkövetési adatokat?
Ha a küldemény nyomon követhető, az adatokat a feladás után küldjük el. A szállító rendszerében az első frissítés megjelenése eltarthat egy ideig.
Módosíthatom a szállítási címemet?
A lehető leghamarabb keressen minket a rendelési számmal és a teljes, javított címmel. Miután a rendelés feldolgozása vagy szállítása megkezdődött, a cím már nem feltétlenül módosítható.
Mi történik, ha késik a csomag?
A nyomkövetés időnként szünetelhet, amikor a csomag szállítók vagy vámkezelő létesítmények között mozog. Ha a küldemény jelentősen túllépi a várt időt, küldje el a rendelési számot és a nyomkövetési adatokat, hogy kivizsgálhassuk.
Fiók és technikai segítség
Szükségem van OREYNE Academy-fiókra?
A megvásárolt tanfolyamokhoz való hozzáféréshez, a jogosultságok kezeléséhez és az oktatási tartalom megtekintéséhez fiók szükséges lehet. Lehetőleg ugyanazt az e-mail-címet használja, amelyet az Academy-vásárláskor adott meg.
Elfelejtettem a jelszavamat. Mit tegyek?
Használja a bejelentkezési oldal jelszó-visszaállítási lehetőségét, és kövesse az e-mailben küldött utasításokat. Ha az üzenet nem érkezik meg, kapcsolatfelvétel előtt ellenőrizze a spam mappát.
Nézhetem a leckéket telefonon vagy táblagépen?
Az OREYNE Academy modern asztali, táblagépes és mobilböngészőkben is használható. A részletes készítési bemutatók nagyobb képernyőn lehetnek a legáttekinthetőbbek.
Nem indul a videó. Mit próbáljak?
Frissítse az oldalt, ellenőrizze, hogy a megfelelő fiókba jelentkezett-e be, és próbáljon naprakész böngészőt használni. Ideiglenesen kikapcsolhatja a tartalomblokkolókat vagy másik hálózatot is tesztelhet. Ha a probléma fennáll, írja meg a tanfolyam és a lecke nevét, valamint a használt eszközt és böngészőt.
Több eszközön is használhatom a tanfolyamomat?
Academy-fiókjába általában saját kompatibilis eszközeiről is bejelentkezhet. A tanfolyamhoz való hozzáférés a regisztrált tanulónak szól, és nem osztható meg más felhasználókkal.
Visszaküldés és támogatás
Mi van, ha az anyagkészlet sérülten vagy hiányosan érkezik?
Őrizze meg a csomagolást és a szállítási címkét, készítsen jól látható fotókat a csomagról és az érintett anyagokról, majd lépjen kapcsolatba velünk a rendelési számmal. Megvizsgáljuk a problémát és segítünk a megfelelő következő lépésben.
Visszaküldhetek egy anyagkészletet?
A visszaküldési jogosultság függ a fizikai anyagok állapotától, a vásárolt termék típusától és a kapcsolódó digitális tanfolyam-hozzáféréstől. Olvassa el az aktuális OREYNE Academy visszaküldési és visszatérítési szabályzatot a vásárlásra vonatkozó feltételekért.
Visszaküldhető vagy visszatéríthető a digitális tanfolyam-hozzáférés?
A digitális tanulási termékekre és a fizikai anyagkészletekre eltérő lemondási és visszatérítési feltételek vonatkozhatnak. Olvassa el az aktuális visszaküldési és visszatérítési szabályzatot a rendelésére és országára vonatkozó szabályokért.
Mi történik, ha segítségre van szükségem egy projektnél?
Ha a tanfolyamhoz támogatás tartozik, az elérhető módszer a tanfolyam területén vagy leírásában szerepel. Fiók-, rendelési vagy technikai kérdésekben lépjen kapcsolatba az OREYNE Academy támogatásával, és adja meg a fiókjához kapcsolódó e-mail-címet.
Hogyan léphetek kapcsolatba az OREYNE Academyvel?
Használja az Academy weboldalán feltüntetett kapcsolatfelvételi módot. Ha kérdése meglévő rendeléshez kapcsolódik, adja meg a rendelési számot a gyorsabb ügyintézéshez.
TOVÁBBRA IS SEGÍTSÉGRE VAN SZÜKSÉGE?
Itt vagyunk, amikor szüksége van ránk.
Ha kérdése meglévő rendeléshez kapcsolódik, adja meg a rendelési számot, hogy gyorsabban segíthessünk.
E-mail: hi@oreyneacademy.com