Palautuskäytäntö

PALAUTUKSET JA HYVITYKSET

Päivitetty viimeksi 4. marraskuuta 2026

OREYNE Academy haluaa, että voit ostaa kursseja, materiaalipaketteja, työkaluja ja Workshop + Kit -tuotteita luottavaisin mielin.

Koska tarjoamme sekä fyysisiä tuotteita että digitaalista opetussisältöä, palautus- ja hyvitysoikeus voi vaihdella ostoksen ja sen mukaan, onko digitaalinen sisältö jo asetettu saataville tai sitä käytetty.

Näitä ehtoja sovelletaan sivustolla oreyneacademy.comtehtyihin ostoksiin.

1. FYYSISET TUOTTEET

Palautusehdot täyttävät fyysiset tuotteet voidaan palauttaa 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Palautuskelpoisen tuotteen tulee yleensä olla:

• Käyttämätön
• Pitämätön, jos tämä soveltuu tuotteeseen
• Muuttamaton
• Olennaisesti samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa
• Mahdollisuuksien mukaan täydellinen alkuperäisine osineen, tarvikkeineen ja pakkauksineen

Materiaalipaketit, jotka on avattu, leikattu, käytetty, koottu, muutettu tai osittain kulutettu, eivät välttämättä ole palautuskelpoisia, koska ne eivät ehkä enää sovellu uudelleen myytäviksi.

Ota meihin yhteyttä ennen palautuksen lähettämistä.

Älä lähetä palautusta alkuperäisessä lähetyksessä näkyvään osoitteeseen ennen kuin olet saanut OREYNE Academylta palautusohjeet.

2. MATERIAALIPAKETIT

Materiaalipaketit sisältävät kyseisen tuotteen sivulla kuvatut osat.

Materiaalipaketti voi olla palautuskelpoinen, jos se on käyttämätön ja olennaisesti täydellinen.

Seuraavat eivät yleensä ole palautuskelpoisia:

• Lanka, jota on leikattu, muotoiltu, virkattu, kudottu tai muuten käytetty
• Kootut tai muutetut osat
• Osittain käytetyt materiaalit
• Paketit, joista puuttuu osia
• Väärän käytön vuoksi vaurioituneet tuotteet
• Materiaalit, joita ei voida kohtuudella palauttaa alkuperäiseen myyntikuntoon

Jos paketti saapuu vahingoittuneena tai puutteellisena, katso jäljempänä kohta Vaurioituneet, väärät tai puuttuvat tuotteet .

3. TYÖKALUT JA TARVIKKEET

Käyttämättömät työkalut ja tarvikkeet voidaan yleensä palauttaa sovellettavan palautusajan kuluessa, jos niiden kunto sopii palautukseen.

Työkalut, joissa näkyy huomattavaa käyttöä, vaurioita, muutoksia, väärinkäyttöä tai epätavallista kulumista, eivät välttämättä kuulu tavallisen palautusoikeuden piiriin.

Tämä ei vaikuta oikeuksiisi, jos tuote saapuu viallisena tai olennaisesti erilaisena kuin tilattu.

4. DIGITAALISET KURSSIT JA OHJEET

Digitaaliset kurssit, ohjeet, videot, ladattava opetusmateriaali ja muu digitaalinen sisältö eroavat fyysisistä tuotteista.

Kun digitaalisen kurssin käyttöoikeus on aktivoitu, toimitettu, suoratoistettu, käytetty tai muuten asetettu saataville, ostoksen digitaalista osaa ei välttämättä voi enää peruuttaa tai hyvittää, ellei sovellettava laki sitä vaadi.

Jos digitaalista kurssia ei ole vielä aktivoitu tai käytetty, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos haluat pyytää peruutusta.

Arvioimme peruutuskelpoisuuden kurssikäyttöoikeuden tilan ja ostoksen olosuhteiden perusteella.

Mikään näissä ehdoissa ei rajoita pakottavia kuluttajanoikeuksia, joita ei lain mukaan voi sulkea pois.

5. WORKSHOP + KIT -OSTOKSET

Tuote Workshop + Kit sisältää sekä fyysisiä tuotteita että niihin liittyvää digitaalista opetusmateriaalia.

Joissakin Workshop + Kit -tuotteissa ohjeen käyttöoikeus ei välttämättä aktivoidu heti maksun jälkeen.

Fyysinen paketti voidaan valmistella ja lähettää ensin, minkä jälkeen ohje tulee saataville työpajan ilmoitetun käyttöoikeusaikataulun mukaisesti.

Jos pyydät hyvitystä ennen ohjeen käyttöoikeuden aktivointia ja ennen fyysisen tilauksen käsittelyn alkua, arvioimme mahdollisuuden peruuttaa koko tilaus.

Jos fyysisen paketin käsittely on jo alkanut tai se on lähetetty, sovelletaan tavallisia fyysisten tuotteiden palautusehtoja.

Jos ohjeen käyttöoikeus on jo aktivoitu tai digitaalista sisältöä käytetty, ostoksen digitaalinen osa voi olla ei-hyvitettävä sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Tarvittaessa Workshop + Kit -ostoksen hyvitystä voidaan mukauttaa jo toimitetun tai käytetyn digitaalisen sisällön perusteella.

6. TILAUSTYÖNÄ TEHDYT TAI PERSONOIDUT TUOTTEET

Pyynnöstäsi räätälöidyt, personoidut, erikseen valmistellut tai olennaisesti muutetut tuotteet eivät välttämättä ole palautus- tai hyvityskelpoisia, elleivät ne saavu vaurioituneina, viallisina tai olennaisesti sovitusta poikkeavina.

Mahdolliset räätälöintiehdot ilmoitetaan yleensä tuotesivulla tai sovitaan ennen valmistusta.

7. TILAUSTEN PERUUTUKSET

Jos haluat peruuttaa tilauksen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Fyysisen tilauksen valmistelu voi alkaa pian tilauksen vahvistamisen jälkeen.

Jos tilausta ei ole vielä otettu käsittelyyn tai lähetetty, teemme parhaamme sen peruuttamiseksi.

Kun valmistelu on alkanut, tilaus lähetetty tai kyseiset materiaalit erityisesti valmisteltu, peruuttaminen ei välttämättä ole enää mahdollista.

Digitaalisten tuotteiden peruutus ei myöskään välttämättä ole mahdollista sen jälkeen, kun kurssin tai ohjeen käyttöoikeus on aktivoitu tai käytetty; sovellettavaa lakia noudatetaan.

8. VAURIOITUNEET, VÄÄRÄT TAI PUUTTUVAT TUOTTEET

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, sisältää väärän tuotteen tai siitä näyttää puuttuvan osa, ota yhteyttä mahdollisimman pian.

Toimita:

• Tilausnumerosi
• Lyhyt kuvaus ongelmasta
• Selkeät valokuvat lähetyspakkauksesta, jos soveltuu
• Selkeät valokuvat vastaanotetusta tuotteesta tai sisällöstä

Selvitämme asian ja määritämme sopivan ratkaisun.

Tilanteesta riippuen se voi tarkoittaa:

• Korvaavan tuotteen tai puuttuvan osan lähettämistä
• Vaurioituneen tuotteen vaihtamista
• Muuta soveltuvaa hyvityskeinoa
• Osittaista tai täyttä rahahyvitystä tilanteen mukaan

Älä hävitä vaurioitunutta pakkausta tai kyseisiä tuotteita ennen arvioinnin valmistumista, jos niitä tarvitaan asian selvittämiseen.

9. PALAUTUSKULUT

Ellei palautus johdu OREYNE Academyn toimittamasta väärästä, vaurioituneesta tai viallisesta tuotteesta, palautuslähetyksen kulut ovat yleensä asiakkaan vastuulla.

Suosittelemme seurattavaa toimitustapaa fyysisten tuotteiden palautuksiin.

OREYNE Academy ei vastaa palautuslähetyksestä, joka katoaa ennen saapumista määritettyyn palautuspaikkaan.

Jos palautus johtuu väärän tuotteen lähettämisestä tai ehdot täyttävän tuotteen vaurioituneesta tai viallisesta saapumisesta, annamme asianmukaiset ohjeet palautus- tai korvauslähetyksestä.

10. ALKUPERÄISET TOIMITUSMAKSUT

Alkuperäisiä toimitusmaksuja ei yleensä palauteta, kun kuljetuspalvelu on jo suoritettu.

Jos koko tilaus peruutetaan ennen lähettämistä, syntymättömät toimituskulut voidaan palauttaa yhdessä palautuskelpoisen tilausmäärän kanssa.

Jos palautuksen syynä on OREYNE Academyn virhe tai palautusehdot täyttävä viallinen tuote, myös toimituskuluja voidaan arvioida ratkaisun osana.

11. TULLIT JA TUONTIMAKSUT

Jos tullit tai tuontiverot on käsitelty kuljetusjärjestelymme kautta, palautettuun kansainväliseen lähetykseen liittyvät mahdolliset tarkistukset voivat riippua kuljetusliikkeestä, kohdemaan tulliviranomaisesta ja palautuksen olosuhteista.

Jos sinulta on odottamatta peritty suoraan tuontitullia tai -veroa, ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan tositteet, jotta voimme arvioida tilanteen.

12. HYVITYKSET

Kun hyväksytty palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, ilmoitamme sinulle tuloksesta.

Hyväksytyt rahahyvitykset maksetaan tavallisesti alkuperäiselle maksutavalle jota käytettiin ostoksessa, ellei muuta tapaa vaadita tai sovita.

Hyvityksen myöntämisen jälkeen summan näkymiseen tililläsi vaikuttaa pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi.

OREYNE Academy ei voi vaikuttaa ulkopuolisten maksupalveluntarjoajien käsittelyaikoihin.

13. OSITTAISET HYVITYKSET

Joissain tilanteissa vain osa tilauksesta voi olla hyvityskelpoinen.

Esimerkiksi:

• Workshop + Kit, jonka digitaalista sisältöä on jo käytetty
• Tilaus, joka sisältää sekä palautuskelpoisia että palautuskelvottomia tuotteita
• Puutteellisena palautettu paketti
• Usean tuotteen tilaus, josta palautetaan vain yksi tuote

Mahdolliset muutokset arvioidaan jo toimitettujen tuotteiden ja palvelujen sekä sovellettavan lain perusteella.

14. HYVITYS KURSSIKÄYTTÖOIKEUDEN POISTAMISEN JÄLKEEN

Kun digitaalisen kurssin hyvitys hyväksytään, käyttöoikeus kyseiseen hyvitettyyn kurssiin tai ohjeeseen voidaan poistaa asiakkaan OREYNE Academy -tililtä.

Kurssin hyvittäminen ei anna oikeutta jatkaa maksullisen digitaalisen sisällön käyttöä, ellei muuta nimenomaisesti sovita.

15. PALAUTUS- TAI HYVITYSMENETTELYN VÄÄRINKÄYTTÖ

Pidätämme oikeuden tutkia tai hylätä pyynnöt, jotka perustellusti näyttävät sisältävän:

• Petoksia
• Hyvitysmenettelyn toistuvaa väärinkäyttöä
• Digitaalisen sisällön luvatonta kopiointia tai levittämistä
• Vääriä vaurioilmoituksia
• Palautettujen tuotteiden manipulointia
• Muuta näiden ehtojen vastaista toimintaa

Tämä ei vaikuta pakottaviin oikeuksiin sovellettavan kuluttajalain nojalla.

16. NÄIN PYYDÄT PALAUTUSTA TAI HYVITYSTÄ

Jos haluat pyytää palautusta, peruutusta tai hyvitystä, ota yhteyttä:

OREYNE Academy

Sähköposti: hi@oreyneacademy.com
Verkkosivusto: oreyneacademy.com

Ilmoita:

• Tilausnumerosi
• Kyseinen tuote tai kurssi
• Pyyntösi syy
• Valokuvat, jos ne ovat tarpeen

Arvioimme pyyntösi ja kerromme seuraavista vaiheista.

Älä lähetä fyysisiä palautuksia ennen kuin olet saanut palautusohjeet meiltä.

17. KULUTTAJAN OIKEUDET

Mikään näissä palautus- ja hyvitysehdoissa ei ole tarkoitettu sulkemaan pois, rajoittamaan tai korvaamaan sovellettavan lain mukaisia pakottavia kuluttajan oikeuksia.

Jos paikallinen laki myöntää sinulle oikeuksia, joista ei voi lain mukaan luopua, nämä oikeudet ovat edelleen voimassa.

OREYNE Academy
Opi käsityötaito. Tee siitä omannäköisesi.