Zásady vrácení peněz

VRÁCENÍ ZBOŽÍ A PENĚZ

Poslední aktualizace: 4. listopadu 2026

V OREYNE Academy chceme, abyste měli jistotu při nákupu kurzů, materiálových sad, nástrojů a produktů Workshop + Kit.

Protože nabízíme fyzické produkty i digitální výukový obsah, možnosti vrácení či refundace se mohou lišit podle zakoupeného produktu a podle toho, zda byl digitální obsah již zpřístupněn nebo použit.

Tyto zásady se vztahují na nákupy uskutečněné přes oreyneacademy.com.

1. FYZICKÉ PRODUKTY

Fyzické produkty splňující podmínky lze vrátit do 30 dnů od doručení.

Aby mohl být produkt vrácen, zpravidla by měl být:

• Nepoužitý
• Nenošený, pokud se to na daný produkt vztahuje
• Neupravený
• V zásadě ve stejném stavu jako při doručení
• Pokud je to přiměřené, úplný včetně původních součástí, příslušenství či obalu

Materiálové sady, které byly otevřeny, rozstříhány, použity, sestaveny, upraveny nebo částečně spotřebovány, nemusí být možné vrátit, protože již nemusí být vhodné k dalšímu prodeji.

Před odesláním jakékoli vratky nás prosím kontaktujte.

Neposílejte zásilku na adresu uvedenou na původním balíku, dokud nedostanete pokyny pro vrácení od OREYNE Academy.

2. MATERIÁLOVÉ SADY

Materiálové sady obsahují součásti popsané na příslušné produktové stránce.

Materiálová sada může splňovat podmínky vrácení, pokud je nepoužitá a v zásadě kompletní.

Následující položky zpravidla vrátit nelze:

• Drát, který byl odstřižen, tvarován, háčkován, tkán nebo jinak použit
• Součásti, které byly smontovány nebo upraveny
• Částečně použité materiály
• Sady s chybějícími součástmi
• Produkty poškozené nesprávným používáním
• Materiály, které nelze rozumně uvést do původního prodejného stavu

Pokud sada dorazila poškozená nebo neúplná, podívejte se níže do části Poškozené, nesprávné nebo chybějící položky .

3. NÁSTROJE A PŘÍSLUŠENSTVÍ

Nepoužité nástroje a příslušenství lze zpravidla vrátit během příslušné lhůty, pokud jsou ve stavu vhodném pro vrácení.

Nástroje se známkami výrazného používání, poškození, úprav, nesprávného použití či neobvyklého opotřebení nemusí splňovat podmínky běžného vrácení.

Tím nejsou dotčena vaše práva, pokud výrobek dorazí vadný nebo se podstatně liší od objednaného.

4. DIGITÁLNÍ KURZY A NÁVODY

Digitální kurzy, návody, videa, stahovatelný výukový obsah a další digitální materiály se liší od fyzického zboží.

Po aktivaci, doručení, streamování, otevření nebo jiném zpřístupnění digitálního kurzu již digitální část nákupu nemusí být možné zrušit ani refundovat, s výjimkou případů vyžadovaných platným právem.

Pokud přístup k digitálnímu kurzu dosud nebyl aktivován ani použit, požádejte nás co nejdříve o případné zrušení.

Způsobilost posoudíme podle stavu přístupu ke kurzu a okolností nákupu.

Nic v těchto zásadách neomezuje povinná spotřebitelská práva, která zákon neumožňuje vyloučit.

5. NÁKUPY WORKSHOP + KIT

Produkt Workshop + Kit zahrnuje fyzické zboží i související digitální výukový obsah.

U některých produktů Workshop + Kit nemusí být přístup k návodu aktivován ihned po platbě.

Nejprve může být připravena a odeslána fyzická sada a související návod bude zpřístupněn podle harmonogramu uvedeného u workshopu.

Pokud požádáte o vrácení peněz před aktivací přístupu k návodu a před zahájením vyřizování fyzické objednávky, posoudíme možnost zrušení celé objednávky.

Pokud již začalo vyřizování fyzické sady nebo byla odeslána, mohou se uplatnit obvyklé podmínky vrácení fyzického zboží.

Pokud byl přístup k návodu již aktivován nebo digitální obsah použit, digitální část nákupu může být nevratná v rozsahu povoleném platnými zákony.

V příslušných případech lze výši refundace za Workshop + Kit upravit s ohledem na již dodaný nebo použitý digitální obsah.

6. ZAKÁZKOVÉ NEBO PERSONALIZOVANÉ PRODUKTY

Produkty upravené na míru, personalizované, zvlášť připravené nebo podstatně pozměněné na vaši žádost nemusí být způsobilé k vrácení ani refundaci, pokud nedorazí poškozené, vadné nebo podstatně odlišné od dohodnutého.

Případné podmínky úprav na míru jsou obvykle uvedeny na produktové stránce nebo dohodnuty před výrobou.

7. ZRUŠENÍ OBJEDNÁVEK

Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve.

Příprava fyzických objednávek může začít krátce po potvrzení objednávky.

Pokud objednávka ještě nevstoupila do vyřizování nebo expedice, pokusíme se ji zrušit.

Jakmile začne příprava, objednávka je odeslána nebo materiály byly zvlášť připraveny, zrušení již nemusí být možné.

U digitálních produktů nemusí být zrušení možné po aktivaci nebo použití přístupu ke kurzu či návodu, s výhradou platných zákonů.

8. POŠKOZENÉ, NESPRÁVNÉ NEBO CHYBĚJÍCÍ POLOŽKY

Pokud objednávka dorazí poškozená, obsahuje nesprávný produkt nebo se zdá, že chybí součást, co nejdříve nás kontaktujte.

Přiložte prosím:

• Číslo objednávky
• Stručný popis problému
• Zřetelné fotografie přepravního obalu, pokud jsou relevantní
• Zřetelné fotografie doručeného produktu nebo obsahu

Problém prověříme a určíme vhodné řešení.

Podle okolností to může zahrnovat:

• Zaslání náhradního produktu nebo chybějící součásti
• Výměnu poškozeného produktu
• Jiné přiměřené řešení
• Částečnou nebo úplnou refundaci, je-li vhodná

Nevyhazujte poškozené obaly ani dotčené položky, dokud nedokončíme posouzení, pokud mohou být potřebné k vyhodnocení problému.

9. NÁKLADY NA VRÁCENÍ

Pokud k vrácení nedochází kvůli nesprávnému, poškozenému nebo vadnému produktu dodanému OREYNE Academy, hradí náklady na zpětnou dopravu zpravidla zákazník.

U vraceného fyzického zboží doporučujeme zásilku se sledováním.

OREYNE Academy neodpovídá za zásilku vraceného zboží, která se ztratí před doručením na určenou adresu.

Pokud je vrácení nutné proto, že jsme poslali nesprávný produkt nebo dorazil způsobilý produkt poškozený či vadný, poskytneme vhodné pokyny pro vrácení nebo zaslání náhrady.

10. PŮVODNÍ PŘEPRAVNÉ

Původní přepravné se zpravidla nevrací, pokud již byla přepravní služba poskytnuta.

Pokud je celá objednávka zrušena před odesláním, dosud nevynaložené přepravné může být vráceno spolu se způsobilou částkou objednávky.

Pokud je důvodem vrácení chyba OREYNE Academy nebo způsobilá vada produktu, mohou být příslušné přepravní poplatky rovněž zohledněny při řešení.

11. CLO A DOVOZNÍ POPLATKY

Pokud bylo clo nebo dovozní daně řešeno v rámci našeho přepravního ujednání, případná úprava související s vrácenou mezinárodní zásilkou může záviset na přepravci, celním úřadu cílové země a okolnostech vrácení.

Pokud vám bylo neočekávaně účtováno clo či dovozní daň přímo, kontaktujte nás s příslušnými doklady, abychom situaci prověřili.

12. REFUNDACE

Po přijetí a kontrole schválené vratky vás vyrozumíme o výsledku.

Schválené refundace obvykle vracíme na původní platební metodu použitou při nákupu, pokud není vyžadován nebo dohodnut jiný postup.

Doba připsání vrácených peněz po vydání refundace závisí na vaší bance, vydavateli karty nebo poskytovateli platebních služeb.

OREYNE Academy nemůže ovlivnit dobu zpracování externích poskytovatelů plateb.

13. ČÁSTEČNÉ REFUNDACE

V určitých situacích může splňovat podmínky refundace jen část objednávky.

Například:

• Workshop + Kit, jehož digitální obsah již byl použit
• Objednávka obsahující vratné i nevratné produkty
• Neúplná vrácená sada
• Objednávka více položek, z nichž se vrací jen jedna

Úpravu posoudíme podle již dodaných produktů a služeb a platných zákonů.

14. REFUNDACE PO ODEBRÁNÍ PŘÍSTUPU KE KURZU

Pokud je schválena refundace digitálního kurzu, přístup k příslušnému návodu či kurzu může být z účtu zákazníka OREYNE Academy odebrán.

Vrácení peněz za kurz neuděluje pokračující přístup k placenému digitálnímu obsahu, pokud se výslovně nedohodneme jinak.

15. ZNEUŽITÍ PROCESU VRÁCENÍ NEBO REFUNDACE

Vyhrazujeme si právo přezkoumat nebo odmítnout žádosti, které se přiměřeně jeví jako:

• Podvod
• Opakované zneužívání procesu refundací
• Neoprávněné kopírování nebo další šíření digitálního obsahu
• Nepravdivé reklamace poškození
• Manipulace s vraceným zbožím
• Jiné jednání odporující těmto zásadám

Tím nejsou dotčena povinná práva dle příslušného spotřebitelského práva.

16. JAK POŽÁDAT O VRÁCENÍ ZBOŽÍ ČI PENĚZ

Chcete-li požádat o vrácení, zrušení či refundaci, kontaktujte:

OREYNE Academy

E-mail: hi@oreyneacademy.com
Web: oreyneacademy.com

Přiložte prosím:

• Číslo objednávky
• Dotčený produkt nebo kurz
• Důvod vaší žádosti
• Fotografie, pokud jsou relevantní

Žádost posoudíme a sdělíme vám další postup.

Neposílejte fyzické vratky, dokud od nás nedostanete pokyny pro jejich zaslání.

17. PRÁVA SPOTŘEBITELŮ

Nic v těchto zásadách vrácení zboží a peněz nemá vylučovat, omezovat ani nahrazovat povinná spotřebitelská práva podle platných právních předpisů.

Pokud vám místní zákon přiznává práva, kterých se nelze právně vzdát, tato práva se nadále uplatní.

OREYNE Academy
Naučte se řemeslo. Tvořte po svém.