Politica de expediere

EXPEDIERE ȘI LIVRARE

La OREYNE Academy pregătim cu grijă fiecare kit de materiale, astfel încât să începeți proiectul cu materialele și instrumentele potrivite.

Verificăm și ambalăm cu atenție fiecare comandă fizică înainte de expediere.

Livrarea pe scurt

Sosire estimată
De regulă în 5–12 zile de la data plasării comenzii.

Livrare în întreaga lume
Se aplică o taxă fixă de livrare de US$10 pentru comenzile fizice cu valoarea produselor de sub US$50.

Livrare gratuită
Beneficiați de livrare gratuită în întreaga lume pentru comenzi fizice de US$50 sau mai mult.

Taxe vamale și impozite
În mod normal sunt acoperite de OREYNE Academy acolo unde serviciul nostru de transport permite acest lucru.

Urmărire
Fiecare expediere fizică include urmărirea coletului.

Cursurile exclusiv digitale nu necesită transport și nu implică taxe de livrare.

Pregătirea comenzii

Kiturile de materiale și comenzile Workshop + Kit sunt verificate și pregătite cu grijă înainte de expediere.

Dacă un articol este gata de expediere, îl pregătim pentru trimitere cât mai curând posibil în mod rezonabil.

Unele kituri pot necesita pregătiri suplimentare în funcție de proiectul ales, materiale, personalizare sau disponibilitatea actuală.

Informațiile despre disponibilitate și pregătire afișate pe pagina fiecărui produs reflectă cel mai bine starea articolului respectiv.

Livrare în întreaga lume

OREYNE Academy oferă livrare în întreaga lume către destinațiile disponibile la finalizarea comenzii.

Pentru comenzile fizice cu valoarea produselor de sub US$50, se aplică o taxă fixă de livrare internațională de:

US$10

.

Pentru comenzile fizice cu valoarea produselor de US$50 sau mai multoferim:

Livrare gratuită în întreaga lume

Livrarea gratuită se aplică automat la finalizarea comenzii eligibile. Nu este necesar niciun cod promoțional.

Cursurile exclusiv digitale și alte produse care nu necesită livrare fizică nu sunt supuse taxelor de transport.

Timp de livrare estimat

Se estimează că majoritatea comenzilor fizice de la OREYNE Academy ajung în aproximativ:

5–12 zile de la data plasării comenzii.

Această estimare include pregătirea obișnuită a comenzii și transportul internațional.

În funcție de destinație, coletul poate fi transportat de o companie internațională de logistică și apoi predat unui curier local sau serviciului poștal pentru livrarea finală.

Timpul de livrare poate varia ocazional din cauza:

  • Sărbătorilor legale
  • Condițiilor meteorologice
  • Întârzierilor transportatorilor
  • Procedurilor vamale
  • Perioadelor aglomerate de expediere
  • Perturbărilor transportului
  • Circumstanțelor specifice destinației
  • Altor evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil

Intervalul de 5–12 zile este o estimare, nu o dată de livrare garantată.

Urmărirea comenzii

Toate comenzile fizice OREYNE Academy includ urmărirea expedierii.

După expedierea comenzii, trimitem o confirmare de transport cu numărul de urmărire și linkul aferent.

Nu este necesară nicio confirmare suplimentară din partea dumneavoastră.

Informațiile de urmărire pot avea nevoie de până la 48 de ore de la expediere pentru a începe să afișeze mișcări în sistemul transportatorului.

La expedierile internaționale, numărul inițial de urmărire poate rămâne valabil și după intrarea în țara de destinație sau pot apărea informații suplimentare despre curierul local.

Pauzele temporare între actualizările de urmărire sunt normale în transportul internațional și nu înseamnă neapărat că coletul s-a oprit.

Taxe vamale și impozite

Pentru majoritatea expedierilor internaționale, taxele vamale și impozitele de import aplicabile sunt acoperite de OREYNE Academy acolo unde serviciul nostru de transport permite acest lucru.

În mod normal, clienții nu trebuie să plătească taxe vamale sau impozite de import suplimentare doar pentru că o comandă este expediată internațional.

Totuși, procedurile vamale și cerințele de import diferă în funcție de destinație. În unele țări sau regiuni, autoritățile vamale locale sau transportatorii pot percepe taxe direct destinatarului.

Dacă vi se solicită să plătiți taxe vamale neașteptate, impozite de import sau sume similare, contactați OREYNE Academy înainte de plată, ori de câte ori este posibil.

Vom analiza taxa și vă vom ajuta să găsiți o soluție potrivită.

Dacă o taxă de import eligibilă este încasată direct de la dumneavoastră în ciuda aranjamentului nostru de transport, vă putem solicita chitanță sau altă dovadă de plată pentru a analiza suma și a decide rezolvarea adecvată.

Procedurile de vămuire sunt controlate de autoritățile locale și pot afecta uneori timpul de livrare.

Kituri de materiale

Produsele marcate Material Kit sau Materials Only conțin materialele fizice enumerate pe pagina individuală a produsului.

Cu excepția cazului în care se indică altfel, cumpărarea unui kit de materiale separat nu include automat accesul la un atelier plătit complet sau la un curs digital.

Consultați pagina produsului înainte de comandă pentru a verifica exact ce este inclus.

Comenzi Workshop + Kit

Produsele marcate Workshop + Kit combină materiale fizice pentru proiect cu conținut instructiv asociat.

În funcție de atelier, achiziția poate include:

  • Un kit de materiale specific proiectului
  • Instrumente esențiale, când sunt menționate explicit
  • Unul sau mai multe tutoriale video pas cu pas

Conținutul exact al fiecărui Workshop + Kit este listat pe pagina individuală a produsului.

Acces la curs pentru comenzile Workshop + Kit

Pentru anumite achiziții Workshop + Kit, accesul la tutorial poate să nu fie activat imediat după plată.

Kitul fizic poate fi pregătit și expediat mai întâi.

Tutorialul asociat va deveni apoi disponibil conform programului de acces indicat pentru acel atelier.

După activarea accesului, tutorialul va putea fi găsit la:

My Account → My Courses

De asemenea, putem trimite un e-mail când tutorialul devine disponibil.

Nu este necesar să ne contactați separat pentru a solicita accesul, decât dacă întâmpinați probleme cu contul sau accesul la curs.

Cursuri exclusiv digitale

Cursurile și materialele educaționale vândute fără kit fizic nu necesită transport.

Dacă un produs este marcat clar Digital Only, accesul este oferit potrivit condițiilor afișate pe pagina cursului sau produsului respectiv.

Nu se aplică taxe de transport fizic pentru achizițiile exclusiv digitale.

Adresa de livrare

Asigurați-vă că adresa de livrare este completă și corectă înainte de plasarea comenzii.

Dacă observați o eroare după trimiterea comenzii, contactați-ne cât mai curând posibil.

Vom face tot posibilul să actualizăm adresa înainte de expediere.

După expedierea unei comenzi, este posibil să nu mai putem schimba adresa de livrare sau redirecționa coletul.

Costurile suplimentare de livrare cauzate de o adresă incorectă sau incompletă furnizată la comandă pot rămâne, acolo unde se aplică, în responsabilitatea clientului.

Expedieri întârziate

Urmărirea internațională poate rămâne uneori nemodificată timp de câteva zile, în timp ce coletul circulă între țări, facilități vamale, centre de transport sau parteneri locali.

Acest lucru nu înseamnă neapărat că pachetul s-a oprit din deplasare.

Dacă livrarea depășește semnificativ perioada estimată de 5–12 zile , contactați-ne și vom analiza informațiile de urmărire împreună cu dumneavoastră.

Colete pierdute

Dacă urmărirea sugerează că un colet ar putea fi pierdut, contactați-ne și indicați numărul comenzii.

Vom verifica expedierea cu transportatorul și vă vom ajuta cu pașii potriviți.

Un colet nu este considerat în mod normal pierdut doar pentru că urmărirea nu a fost actualizată temporar.

Colete deteriorate sau articole lipsă

Dacă pachetul ajunge deteriorat sau din kitul de materiale pare să lipsească un articol, contactați-ne cât mai curând posibil.

Vă rugăm să includeți:

  • Numărul comenzii
  • O scurtă descriere a problemei
  • Fotografii clare ale coletului
  • Fotografii clare ale conținutului primit

Vom analiza problema și vă vom ajuta să găsiți o soluție adecvată.

Mai multe articole într-o comandă

Ori de câte ori este posibil, articolele din aceeași comandă vor fi expediate împreună.

În unele situații, comanda poate fi împărțită în mai multe expedieri din cauza disponibilității materialelor, dimensiunii pachetului, cerințelor de îndeplinire sau altor motive operaționale.

Dacă se întâmplă acest lucru, puteți primi mai mult de un număr de urmărire.

Nu veți plăti taxe de livrare suplimentare doar pentru că OREYNE Academy decide să împartă comanda în mai multe expedieri.

Aveți nevoie de ajutor?

Dacă aveți întrebări despre transport, urmărire, un kit de materiale, accesul Workshop + Kit sau o comandă existentă, contactați:

OREYNE Academy

E-mail: hi@oreyneacademy.com
Site web: oreyneacademy.com

Pentru comenzile existente, indicați numărul comenzii ca să vă putem ajuta mai repede.

OREYNE Academy
Învățați meșteșugul. Creați în stilul propriu.