Politica de rambursare
RETURURI ȘI RAMBURSĂRI
Ultima actualizare: 4 noiembrie 2026
La OREYNE Academy dorim să cumpărați cu încredere cursuri, kituri de materiale, instrumente și produse Workshop + Kit.
Deoarece oferim atât produse fizice, cât și conținut educațional digital, eligibilitatea pentru retur sau rambursare poate varia în funcție de ce ați cumpărat și dacă materialul digital a fost deja pus la dispoziție sau accesat.
Această politică se aplică achizițiilor realizate prin oreyneacademy.com.
1. PRODUSE FIZICE
Produsele fizice eligibile pot fi returnate în termen de 30 de zile de la livrare.
Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie în general să fie:
- Neutilizat
- Nepurtat, acolo unde se aplică
- Nemodificat
- În esență, în aceeași stare în care a fost primit
- Complet, cu componentele, accesoriile sau ambalajul original, dacă este rezonabil aplicabil
Kiturile de materiale care au fost deschise, tăiate, utilizate, asamblate, modificate sau consumate parțial pot să nu fie eligibile pentru retur deoarece pot să nu mai fie potrivite pentru revânzare.
Contactați-ne înainte de a trimite orice retur.
Nu trimiteți un colet la adresa de pe expedierea originală înainte să primiți instrucțiuni de retur de la OREYNE Academy.
2. KITURI DE MATERIALE
Kiturile de materiale conțin componentele descrise pe pagina produsului respectiv.
Un kit de materiale poate fi eligibil pentru retur dacă rămâne neutilizat și în mare parte complet.
În mod normal, următoarele nu pot fi returnate:
- Sârma care a fost tăiată, modelată, croșetată, țesută sau utilizată în alt mod
- Componente care au fost asamblate sau modificate
- Materiale folosite parțial
- Componente lipsă din kit
- Produse deteriorate prin utilizare necorespunzătoare
- Materiale care nu pot fi readuse în mod rezonabil la starea inițială potrivită pentru vânzare
Dacă un kit ajunge deteriorat sau incomplet, consultați secțiunea Articole deteriorate, greșite sau lipsă de mai jos.
3. INSTRUMENTE ȘI ACCESORII
Instrumentele și accesoriile neutilizate pot fi, în general, returnate în perioada aplicabilă, dacă se află într-o stare adecvată.
Instrumentele care prezintă utilizare semnificativă, deteriorare, modificări, folosire greșită sau uzură anormală pot să nu fie eligibile pentru retur standard.
Aceasta nu afectează drepturile dumneavoastră dacă un produs ajunge defect sau semnificativ diferit de ceea ce ați comandat.
4. CURSURI ȘI TUTORIALE DIGITALE
Cursurile digitale, tutorialele, videoclipurile, conținutul educațional descărcabil și alte materiale digitale sunt diferite de bunurile fizice.
Odată ce accesul la un curs digital a fost activat, livrat, transmis, utilizat sau pus la dispoziție în alt mod, partea digitală a achiziției poate să nu mai fie eligibilă pentru anulare sau rambursare, cu excepția cazurilor cerute de legea aplicabilă.
Dacă un curs digital nu a fost încă activat sau accesat, contactați-ne cât mai curând posibil pentru a solicita anularea.
Eligibilitatea va fi evaluată în funcție de starea accesului la curs și de circumstanțele achiziției.
Nimic din această politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor care nu pot fi excluse legal.
5. ACHIZIȚII WORKSHOP + KIT
Un Workshop + Kit conține atât bunuri fizice, cât și conținut instructiv digital asociat.
Pentru anumite produse Workshop + Kit, accesul la tutorial poate să nu fie activat imediat după plată.
Kitul fizic poate fi pregătit și expediat mai întâi, iar tutorialul asociat va deveni disponibil conform programului de acces al atelierului.
Dacă solicitați o rambursare înainte de activarea accesului la tutorial și înainte ca procesarea comenzii fizice să înceapă, vom analiza posibilitatea anulării întregii comenzi.
Dacă procesarea kitului fizic a început deja sau kitul a fost expediat, se pot aplica condițiile obișnuite de retur pentru produsele fizice.
Dacă accesul la tutorial a fost deja activat sau conținutul digital a fost accesat, partea digitală a achiziției poate fi nerambursabilă acolo unde legea aplicabilă permite.
După caz, rambursarea pentru o achiziție Workshop + Kit poate fi ajustată pentru a reflecta conținutul digital deja livrat sau utilizat.
6. PRODUSE PERSONALIZATE SAU LA COMANDĂ
Produsele personalizate, pregătite special sau modificate semnificativ la solicitarea dumneavoastră pot să nu fie eligibile pentru retur sau rambursare, cu excepția cazului în care ajung deteriorate, defecte sau semnificativ diferite de ceea ce s-a convenit.
Condițiile aplicabile personalizării vor fi afișate de regulă pe pagina produsului sau convenite înainte de producție.
7. ANULAREA COMENZILOR
Dacă doriți să anulați o comandă, contactați-ne cât mai curând posibil.
Comenzile fizice pot intra în pregătire la scurt timp după confirmare.
Dacă procesarea sau expedierea nu a început încă, vom face tot posibilul să anulăm comanda.
După începerea pregătirii, expedierea comenzii sau pregătirea specială a materialelor, anularea poate să nu mai fie posibilă.
Pentru produsele digitale, anularea poate deveni indisponibilă după activarea sau accesarea cursului ori tutorialului, sub rezerva legii aplicabile.
8. ARTICOLE DETERIORATE, GREȘITE SAU LIPSĂ
Dacă o comandă ajunge deteriorată, conține un articol greșit sau pare să îi lipsească o componentă, contactați-ne cât mai curând posibil.
Vă rugăm să furnizați:
- Numărul comenzii
- O scurtă descriere a problemei
- Fotografii clare ale ambalajului de expediere, dacă este relevant
- Fotografii clare ale produsului sau conținutului primit
Vom analiza problema și vom stabili o soluție potrivită.
În funcție de circumstanțe, aceasta poate include:
- Trimiterea unui articol de schimb sau a unei componente lipsă
- Înlocuirea unui produs deteriorat
- O altă măsură adecvată
- O rambursare parțială sau integrală, după caz
Nu aruncați ambalajele deteriorate sau articolele afectate până când nu încheiem verificarea, dacă acestea pot fi necesare pentru evaluare.
9. COSTURILE DE RETUR
Cu excepția cazului în care returul este cauzat de un articol greșit, deteriorat sau defect furnizat de OREYNE Academy, costurile transportului de retur sunt în general responsabilitatea clientului.
Recomandăm utilizarea unei metode de expediere cu urmărire pentru returnarea produselor fizice.
OREYNE Academy nu răspunde pentru o expediere de retur pierdută înainte de a ajunge la destinația de retur desemnată.
Dacă returul este necesar deoarece am trimis un articol greșit ori un produs eligibil a ajuns deteriorat sau defect, vom oferi instrucțiuni potrivite pentru transportul de retur sau de înlocuire.
10. TAXELE INIȚIALE DE EXPEDIERE
Taxele inițiale de expediere sunt în general nerambursabile după ce serviciul de transport a fost prestat.
Dacă întreaga comandă este anulată înainte de expediere, orice taxă de transport care nu a fost încă suportată poate fi rambursată împreună cu suma eligibilă a comenzii.
Atunci când returul este cauzat de o eroare a OREYNE Academy sau de un produs defect eligibil, taxele de transport aplicabile pot fi analizate în cadrul soluționării.
11. TAXE VAMALE ȘI DE IMPORT
În cazul în care taxele vamale sau impozitele de import au fost gestionate prin aranjamentul nostru de transport, orice ajustare legată de o expediere internațională returnată poate depinde de transportator, autoritatea vamală din țara de destinație și circumstanțele returului.
Dacă vi s-a perceput în mod neașteptat direct o taxă vamală sau de import, contactați-ne cu documentele justificative pentru a analiza situația.
12. RAMBURSĂRI
După primirea și verificarea unui retur aprobat, vă vom comunica rezultatul.
Rambursările aprobate sunt de regulă efectuate prin metoda de plată originală utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care o altă metodă este necesară sau convenită.
După emiterea rambursării, timpul necesar pentru ca suma să apară în cont depinde de banca, emitentul cardului sau furnizorul de plăți.
OREYNE Academy nu controlează timpul de procesare al furnizorilor externi de plăți.
13. RAMBURSĂRI PARȚIALE
În unele situații, doar o parte a comenzii poate fi eligibilă pentru rambursare.
Exemple:
- Un Workshop + Kit al cărui conținut digital a fost deja accesat
- O comandă care conține atât produse returnabile, cât și nereturnabile
- Un kit returnat incomplet
- O comandă cu mai multe articole din care se returnează doar unul
Orice ajustare va fi evaluată în funcție de produsele și serviciile deja livrate și de legea aplicabilă.
14. RAMBURSĂRI DUPĂ ELIMINAREA ACCESULUI LA CURS
Atunci când se aprobă rambursarea pentru un curs digital, accesul la tutorialul sau cursul rambursat poate fi eliminat din contul OREYNE Academy al clientului.
Rambursarea unui curs nu acordă acces continuu la conținutul digital plătit decât dacă am convenit expres altfel.
15. ABUZUL PROCEDURII DE RETUR SAU RAMBURSARE
Ne rezervăm dreptul de a analiza sau refuza solicitări care par în mod rezonabil să implice:
- Fraudă
- Folosirea abuzivă repetată a procedurii de rambursare
- Copierea sau redistribuirea neautorizată a conținutului digital
- Reclamații false privind deteriorarea
- Manipularea articolelor returnate
- Alte comportamente care contravin acestei politici
Acest lucru nu afectează drepturile obligatorii conferite de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
16. CUM SOLICITAȚI UN RETUR SAU O RAMBURSARE
Pentru a solicita retur, anulare sau rambursare, contactați:
OREYNE Academy
E-mail: hi@oreyneacademy.com
Site web: oreyneacademy.com
Vă rugăm să includeți:
- Numărul comenzii
- Produsul sau cursul în cauză
- Motivul solicitării
- Fotografii, dacă sunt relevante
Vom analiza solicitarea și vă vom comunica pașii următori.
Nu trimiteți produsele fizice înapoi până nu primiți instrucțiunile de retur de la noi.
17. DREPTURILE CONSUMATORILOR
Nimic din această Politică de retururi și rambursări nu urmărește să excludă, să limiteze sau să înlocuiască drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legea aplicabilă.
Acolo unde legea locală vă acordă drepturi la care nu se poate renunța legal, acestea continuă să se aplice.
OREYNE Academy
Învățați meșteșugul. Creați în stilul propriu.