الشحن
الشحن والتوصيل
في أكاديمية OREYNE، نجهّز كل طقم مواد بعناية حتى تتمكن من بدء مشروعك بالمواد والأدوات المناسبة منذ البداية.
نفحص كل طلب يحتوي على منتجات مادية ونعبّئه بعناية قبل إرساله إليك.
الشحن في لمحة
موعد الوصول المتوقع
عادةً خلال 5–12 يوماً من تاريخ تقديم الطلب.
الشحن الدولي
تُطبَّق رسوم شحن ثابتة بقيمة 10 دولارات أمريكية على الطلبات التي تحتوي على منتجات مادية عندما يكون إجمالي قيمة المنتجات 50 دولاراً أمريكياً أو أقل.
الشحن المجاني
استمتع بشحن دولي مجاني للطلبات المادية التي تتجاوز قيمتها 50 دولاراً أمريكياً.
الرسوم الجمركية والضرائب
تغطيها أكاديمية OREYNE عادةً عندما تدعم خدمة الشحن لدينا ذلك.
التتبع
يتوفر التتبع لكل شحنة من المنتجات المادية.
لا تحتاج الدورات الرقمية فقط إلى شحن، ولا تُفرض عليها رسوم شحن.
تجهيز الطلب
نفحص أطقم المواد وطلبات الورش مع الأطقم ونجهّزها بعناية قبل الإرسال.
عندما يكون المنتج جاهزاً للشحن، نجهزه للإرسال في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة.
قد تتطلب بعض الأطقم وقتاً إضافياً للتجهيز بحسب المشروع المختار أو المواد أو التخصيص أو التوفر الحالي.
تُعد معلومات التوفر والتجهيز الواردة في صفحة كل منتج المرجع الأكثر صلة بحالة ذلك المنتج.
الشحن إلى مختلف أنحاء العالم
تقدم أكاديمية OREYNE خدمة الشحن الدولي إلى الوجهات المتاحة عند إتمام الشراء.
بالنسبة إلى الطلبات المادية التي يبلغ إجمالي قيمة منتجاتها 50 دولاراً أمريكياً أو أقل، تُطبَّق رسوم شحن دولية ثابتة قدرها:
10 دولارات أمريكية.
أما الطلبات المادية التي تتجاوز قيمتها 50 دولاراً أمريكياً فتشمل:
شحناً دولياً مجانياً.
يُطبَّق الشحن المجاني تلقائياً على الطلبات المؤهلة عند إتمام الشراء، من دون الحاجة إلى رمز ترويجي.
لا تُفرض رسوم شحن على الدورات الرقمية فقط أو المنتجات الأخرى التي لا تتطلب توصيلاً مادياً.
مدة التوصيل المتوقعة
نتوقع وصول معظم طلبات أكاديمية OREYNE المادية خلال نحو:
5–12 يوماً من تاريخ تقديم الطلب.
يشمل هذا التقدير الوقت المعتاد لتجهيز الطلب والنقل الدولي.
بحسب وجهتك، قد تنقل شركة لوجستية دولية طردك ثم تسلّمه إلى شركة توصيل محلية أو خدمة بريدية لإتمام التسليم.
قد تختلف أوقات التوصيل أحياناً بسبب:
- العطلات الرسمية
- الظروف الجوية
- تأخر شركات النقل
- الإجراءات الجمركية
- مواسم ذروة الشحن
- اضطرابات النقل
- الظروف الخاصة ببلد الوجهة
- أحداث أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة
إن مدة 5–12 يوماً تقديرية وليست موعد توصيل مضموناً.
تتبع طلبك
تشمل جميع طلبات أكاديمية OREYNE المادية خدمة التتبع.
بمجرد إرسال طلبك، سنرسل تأكيد الشحن الذي يتضمن رقم التتبع ورابطه.
لا يلزمك تقديم أي تأكيد إضافي.
قد تستغرق معلومات التتبع حتى 48 ساعة بعد الإرسال قبل ظهور حركة الشحنة في نظام شركة النقل.
بالنسبة إلى الشحنات الدولية، قد يستمر استخدام رقم التتبع الأصلي بعد وصول الطرد إلى بلد الوجهة، أو قد تتوفر معلومات إضافية عن شركة النقل المحلية.
من الطبيعي حدوث فترات مؤقتة من دون تحديثات أثناء النقل الدولي، ولا يعني ذلك بالضرورة توقف الطرد عن الحركة.
الرسوم الجمركية والضرائب
بالنسبة إلى معظم الشحنات الدولية، تغطي أكاديمية OREYNE الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد المعمول بها عندما تدعم خدمة الشحن لدينا ذلك.
لا يُطلب من العملاء عادةً دفع رسوم جمركية أو ضرائب استيراد إضافية لمجرد أن الطلب يُشحن دولياً.
ومع ذلك، تختلف الإجراءات الجمركية ومتطلبات الاستيراد بحسب الوجهة، وقد تفرض السلطات الجمركية المحلية أو شركات التوصيل في بعض البلدان أو المناطق رسوماً مباشرة على المستلم.
إذا طُلب منك دفع رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم مشابهة غير متوقعة، فيُرجى التواصل مع أكاديمية OREYNE قبل الدفع متى أمكن.
سنراجع الرسوم ونساعدك في إيجاد الحل المناسب.
إذا دُفعت منك رسوم استيراد مؤهلة مباشرة على الرغم من ترتيبات الشحن لدينا، فقد نطلب إيصالاً أو إثبات دفع آخر لمراجعة الرسوم وتحديد التسوية المناسبة.
تخضع إجراءات التخليص الجمركي للسلطات المحلية، وقد تؤثر أحياناً في مدة التوصيل.
أطقم المواد
تحتوي المنتجات المصنفة Material Kit أو Materials Only على المواد المادية المحددة في صفحة المنتج المعني.
ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن شراء طقم مواد مستقل لا يشمل تلقائياً الوصول إلى ورشة مدفوعة كاملة أو دورة رقمية.
يُرجى مراجعة صفحة المنتج قبل الطلب للتأكد مما يتضمنه بالضبط.
طلبات الورشة مع طقم المواد
تجمع المنتجات المصنفة Workshop + Kit بين مواد المشروع المادية والمحتوى التعليمي ذي الصلة.
بحسب الورشة المعنية، قد تشمل عملية الشراء:
- طقم مواد خاصاً بالمشروع
- الأدوات الأساسية إذا ذُكرت صراحةً
- درس فيديو واحداً أو أكثر يوضح الخطوات بالتسلسل
تُذكر المحتويات الدقيقة لكل ورشة مع طقم مواد في صفحة المنتج الخاصة بها.
الوصول إلى الدورات لطلبات الورشة مع طقم المواد
بالنسبة إلى بعض مشتريات Workshop + Kit، قد لا يتم تفعيل الوصول إلى الدروس فور الدفع.
قد يُجهَّز طقم المواد المادي ويُرسل أولاً.
بعد ذلك يصبح الدرس التعليمي متاحاً وفق جدول إتاحة الوصول المعلن للورشة المعنية.
بعد تفعيل الوصول، سيتوفر الدرس من خلال:
حسابي ← دوراتي (My Account → My Courses)
قد نرسل أيضاً إشعاراً عبر البريد الإلكتروني عندما يصبح الدرس متاحاً.
لا تحتاج إلى التواصل معنا بصورة منفصلة لطلب الوصول إلا إذا واجهت مشكلة في الحساب أو الوصول إلى الدورة.
الدورات الرقمية فقط
لا تحتاج الدورات أو المواد التعليمية التي تُباع من دون طقم مادي إلى شحن.
إذا كان المنتج مصنفاً بوضوح على أنه Digital Only، فسيُتاح الوصول وفق الشروط الموضحة في صفحة الدورة أو المنتج المعني.
لا تُفرض رسوم شحن مادي على المشتريات الرقمية فقط.
عنوان الشحن
يُرجى التأكد من اكتمال عنوان الشحن ودقته قبل تقديم طلبك.
إذا لاحظت خطأ بعد تقديم الطلب، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
سنبذل قصارى جهدنا لتحديث العنوان قبل الإرسال.
لكن بعد شحن الطلب، قد لا نتمكن من تغيير عنوان التوصيل أو إعادة توجيه الطرد.
قد يتحمل العميل تكاليف التوصيل الإضافية الناجمة عن تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، حيثما ينطبق ذلك.
الشحنات المتأخرة
قد لا يتغير التتبع الدولي أحياناً لعدة أيام أثناء انتقال الطرد بين البلدان أو المرافق الجمركية أو مراكز النقل أو شركاء التوصيل المحليين.
ولا يعني ذلك بالضرورة توقف الطرد عن الحركة.
إذا تجاوز طلبك بشكل ملحوظ مدة التوصيل المتوقعة البالغة 5–12 يوماً، فتواصل معنا وسنراجع معلومات التتبع معك.
الطرود المفقودة
إذا أشارت معلومات التتبع إلى احتمال فقدان طردك، فتواصل معنا مع ذكر رقم طلبك.
سنراجع الشحنة مع شركة النقل ونساعدك في الخطوات المناسبة التالية.
لا يُعد الطرد عادةً مفقوداً لمجرد توقف تحديثات التتبع مؤقتاً.
الطرود التالفة أو المنتجات الناقصة
إذا وصل طردك تالفاً أو بدا أن طقم المواد ينقصه أحد المكونات، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
يُرجى إرفاق:
- رقم طلبك
- وصف مختصر للمشكلة
- صور واضحة للطرد
- صور واضحة للمحتويات المستلمة
سنراجع المشكلة ونساعد في ترتيب الحل المناسب.
المنتجات المتعددة في طلب واحد
سنشحن منتجات الطلب الواحد معاً كلما أمكن.
في بعض الحالات، قد يُقسَّم الطلب إلى أكثر من شحنة بسبب توفر المواد أو حجم الطرد أو متطلبات تنفيذ الطلب أو أسباب تشغيلية أخرى.
في هذه الحالة، قد تتلقى أكثر من رقم تتبع.
لن تُفرض عليك رسوم شحن إضافية لمجرد أن أكاديمية OREYNE اختارت تقسيم طلبك إلى عدة شحنات.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كانت لديك أسئلة بشأن الشحن أو التتبع أو أطقم المواد أو الوصول إلى الورش مع الأطقم أو أي طلب قائم، فيُرجى التواصل مع:
أكاديمية OREYNE
البريد الإلكتروني: hi@oreyneacademy.com
الموقع الإلكتروني: oreyneacademy.com
بالنسبة إلى الطلبات القائمة، يُرجى ذكر رقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة أكبر.
أكاديمية OREYNE
تعلّم الحرفة. واصنع إبداعك الخاص.