سياسة الاسترداد
الإرجاع واسترداد الأموال
آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026
في أكاديمية OREYNE، نريدك أن تشعر بالثقة عند شراء الدورات وأطقم المواد والأدوات ومنتجات الورش مع أطقم المواد.
لأننا نقدم منتجات مادية ومحتوى تعليمياً رقمياً، فقد تختلف أهلية الإرجاع واسترداد الأموال بحسب ما اشتريته وما إذا كان المحتوى الرقمي قد أُتيح بالفعل أو تم الوصول إليه.
تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم عبر oreyneacademy.com.
1. المنتجات المادية
يمكن إرجاع المنتجات المادية المؤهلة خلال 30 يوماً من التسليم.
للتأهل للإرجاع، ينبغي عموماً أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- غير مرتدى، إن انطبق ذلك
- غير معدّل
- في حالة مماثلة إلى حد كبير للحالة التي استُلم بها
- مكتملاً مع المكونات أو الملحقات أو التغليف الأصلي حيثما كان ذلك منطقياً
قد لا تكون أطقم المواد التي فُتحت أو قُطعت أو استُخدمت أو جُمعت أو عُدلت أو استُهلكت جزئياً مؤهلة للإرجاع لأنها قد لا تعود مناسبة لإعادة البيع.
يُرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتج للإرجاع.
لا تُعد إرسال الطرد إلى العنوان الظاهر على الشحنة الأصلية قبل تلقي تعليمات الإرجاع من أكاديمية OREYNE.
2. أطقم المواد
تحتوي أطقم المواد على المكونات الموضحة في صفحة المنتج المعني.
قد يكون طقم المواد مؤهلاً للإرجاع إذا بقي غير مستخدم ومكتملاً إلى حد كبير.
قد لا تكون العناصر التالية مؤهلة للإرجاع في الظروف المعتادة:
- الأسلاك التي قُطعت أو شُكّلت أو استُخدمت في الكروشيه أو النسج أو استُخدمت بأي طريقة أخرى
- المكونات التي جُمعت أو عُدلت
- المواد المستخدمة جزئياً
- أطقم المواد التي تنقصها مكونات
- المنتجات المتضررة نتيجة الاستخدام غير السليم
- المواد التي لا يمكن إعادتها بصورة معقولة إلى حالتها الأصلية الصالحة للبيع
إذا وصل الطقم تالفاً أو غير مكتمل، فيُرجى الرجوع إلى قسم المنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو الناقصة أدناه.
3. الأدوات والملحقات
يمكن عموماً إرجاع الأدوات والملحقات غير المستخدمة خلال فترة الإرجاع المطبقة إذا بقيت في حالة مناسبة للإرجاع.
قد لا تتأهل الأدوات التي تظهر عليها علامات استخدام كبير أو تلف أو تعديل أو سوء استخدام أو تآكل غير عادي للإرجاع المعتاد.
لا يؤثر ذلك في حقوقك إذا وصل المنتج معيباً أو مختلفاً اختلافاً جوهرياً عما طلبته.
4. الدورات والدروس التعليمية الرقمية
تختلف الدورات والدروس ومقاطع الفيديو والمحتويات التعليمية القابلة للتنزيل وغيرها من المواد الرقمية عن السلع المادية.
بمجرد تفعيل الوصول إلى الدورة الرقمية أو تسليمها أو بثها أو الوصول إليها أو إتاحتها للاستخدام بأي طريقة أخرى، قد لا يعود الجزء الرقمي من الشراء مؤهلاً للإلغاء أو استرداد الأموال، إلا عندما يقتضي القانون المعمول به خلاف ذلك.
إذا لم يُفعَّل الوصول إلى الدورة الرقمية أو يُستخدم بعد، فيُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لطلب الإلغاء.
سنراجع أهلية الطلب بناءً على حالة الوصول إلى الدورة وظروف الشراء.
لا يحد أي بند في هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية التي لا يجوز استبعادها قانوناً.
5. مشتريات الورشة مع طقم المواد
يجمع منتج Workshop + Kit بين منتجات مادية ومحتوى تعليمي رقمي مرتبط بها.
بالنسبة إلى بعض هذه المنتجات، قد لا يُفعَّل الوصول إلى الدروس فور الدفع.
قد يُجهَّز طقم المواد المادي ويُرسل أولاً، ثم تصبح الدروس المرتبطة به متاحة وفق جدول الوصول المعلن لتلك الورشة.
إذا طلبت استرداد الأموال قبل تفعيل الوصول إلى الدروس وقبل دخول الطلب المادي مرحلة التنفيذ، فسنراجع الطلب بأكمله للنظر في إمكانية إلغائه.
إذا دخل طقم المواد المادي مرحلة التنفيذ أو أُرسل بالفعل، فقد تسري شروط الإرجاع المعتادة للمنتجات المادية.
إذا فُعّل الوصول إلى الدروس أو تم الوصول إلى المحتوى الرقمي بالفعل، فقد يكون الجزء الرقمي من الشراء غير قابل للاسترداد حيثما يسمح القانون المعمول به.
عند الاقتضاء، قد يُعدَّل مبلغ الاسترداد لشراء ورشة مع طقم مواد ليعكس المحتوى الرقمي الذي سبق تسليمه أو استخدامه.
6. المنتجات المخصصة أو الشخصية
قد لا تكون المنتجات التي صُنعت أو خُصصت أو جُهزت خصيصاً أو عُدلت تعديلاً جوهرياً بناءً على طلبك مؤهلة للإرجاع أو استرداد الأموال، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة أو مختلفة اختلافاً جوهرياً عما تم الاتفاق عليه.
تُعرض شروط التخصيص المطبقة عادةً في صفحة المنتج المعني أو يُتفق عليها قبل الإنتاج.
7. إلغاء الطلبات
إذا أردت إلغاء طلب، فيُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
قد يبدأ تجهيز الطلبات المادية بعد تأكيد الطلب بوقت قصير.
إذا لم يدخل الطلب بعد مرحلة التنفيذ أو الشحن، فسنبذل قصارى جهدنا لإلغائه.
بعد بدء التجهيز أو إرسال الطلب أو إعداد المواد المعنية خصيصاً، قد لا يعود الإلغاء ممكناً.
أما بالنسبة إلى المنتجات الرقمية، فقد لا يعود الإلغاء متاحاً أيضاً بعد تفعيل الوصول إلى الدورة أو الدرس أو الوصول إليه، مع مراعاة القانون المعمول به.
8. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو الناقصة
إذا وصل طلبك تالفاً أو احتوى على منتج غير صحيح أو بدا أن أحد مكوناته مفقود، فيُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
يُرجى تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب
- وصف مختصر للمشكلة
- صور واضحة لطرد الشحن عند الاقتضاء
- صور واضحة للمنتج أو المحتويات المستلمة
سنراجع المشكلة ونحدد الحل المناسب.
بحسب الظروف، قد يشمل ذلك:
- إرسال منتج بديل أو مكون ناقص
- استبدال المنتج التالف
- تقديم حل مناسب آخر
- إصدار استرداد جزئي أو كامل للأموال عند الاقتضاء
يُرجى عدم التخلص من التغليف التالف أو المنتجات المعنية حتى ننتهي من المراجعة، إذا كانت قد تكون لازمة لتقييم المشكلة.
9. رسوم شحن الإرجاع
ما لم يكن الإرجاع ناتجاً عن منتج غير صحيح أو تالف أو معيب قدمته أكاديمية OREYNE، فإن تكاليف شحن الإرجاع تقع عموماً على عاتق العميل.
نوصي باستخدام وسيلة شحن قابلة للتتبع عند إرجاع المنتجات المادية.
لا تتحمل أكاديمية OREYNE مسؤولية شحنة إرجاع تضيع قبل وصولها إلى وجهة الإرجاع المحددة.
إذا كان الإرجاع ضرورياً لأننا أرسلنا منتجاً غير صحيح، أو لأن منتجاً مؤهلاً وصل تالفاً أو معيباً، فسنقدم تعليمات مناسبة بشأن شحن الإرجاع أو الاستبدال.
10. رسوم الشحن الأصلية
لا تكون رسوم الشحن الأصلية قابلة للاسترداد عادةً بعد تقديم خدمة الشحن.
إذا أُلغي الطلب بالكامل قبل الشحن، فقد تُرد رسوم الشحن التي لم تُتكبد بعد مع قيمة الطلب المؤهلة للاسترداد.
إذا نتج الإرجاع عن خطأ من أكاديمية OREYNE أو عن منتج مؤهل معيب، فقد تُراجع رسوم الشحن المعنية أيضاً ضمن التسوية.
11. الرسوم الجمركية وتكاليف الاستيراد
إذا عولجت الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد ضمن ترتيبات الشحن لدينا، فقد يعتمد أي تعديل مرتبط بإرجاع شحنة دولية على شركة النقل والسلطات الجمركية في بلد الوجهة وظروف الإرجاع.
إذا فُرضت عليك رسوم جمركية أو ضريبة استيراد مباشرة بصورة غير متوقعة، فيُرجى التواصل معنا مع المستندات المؤيدة حتى نراجع الحالة.
12. استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتج المرتجع المعتمد ومراجعته، سنبلغك بالنتيجة.
تُصدر مبالغ الاسترداد المعتمدة عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء، ما لم تكن هناك حاجة إلى وسيلة أخرى أو يُتفق عليها.
بعد إصدار الاسترداد، تعتمد المدة اللازمة لظهور المبلغ في حسابك على البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمات الدفع.
لا تتحكم أكاديمية OREYNE في أوقات المعالجة لدى مزودي الدفع الخارجيين.
13. الاسترداد الجزئي
في بعض الحالات، قد يكون جزء فقط من الطلب مؤهلاً للاسترداد.
ومن الأمثلة على ذلك:
- ورشة مع طقم مواد تم الوصول بالفعل إلى محتواها الرقمي
- طلب يحتوي على منتجات قابلة للإرجاع وأخرى غير قابلة للإرجاع
- طقم مواد أُعيد غير مكتمل
- طلب متعدد المنتجات أُعيد منه منتج واحد فقط
ستُراجع أي تسوية بحسب المنتجات والخدمات المقدمة بالفعل والقانون المعمول به.
14. الاسترداد بعد إزالة صلاحية الوصول إلى الدورة
إذا تمت الموافقة على استرداد قيمة دورة رقمية، فقد تُزال صلاحية الوصول إلى الدرس أو الدورة المستردة من حساب العميل لدى أكاديمية OREYNE.
لا يمنح استرداد قيمة دورة حق الاستمرار في الوصول إلى المحتوى الرقمي المدفوع ما لم نتفق صراحةً على خلاف ذلك.
15. إساءة استخدام عملية الإرجاع أو الاسترداد
نحتفظ بالحق في مراجعة أو رفض الطلبات التي يبدو بصورة معقولة أنها تنطوي على:
- احتيال
- إساءة استخدام متكررة لعملية الاسترداد
- نسخ المحتوى الرقمي أو إعادة توزيعه دون تصريح
- ادعاءات كاذبة بشأن التلف
- التلاعب بالمنتجات المرتجعة
- سلوك آخر يتعارض مع هذه السياسة
لا يؤثر ذلك في أي حقوق إلزامية يكفلها قانون حماية المستهلك المعمول به.
16. كيفية طلب الإرجاع أو الاسترداد
لطلب إرجاع منتج أو إلغاء طلب أو استرداد أموال، يُرجى التواصل مع:
أكاديمية OREYNE
البريد الإلكتروني: hi@oreyneacademy.com
الموقع الإلكتروني: oreyneacademy.com
يُرجى تضمين:
- رقم الطلب
- المنتج أو الدورة المعنية
- سبب الطلب
- صور عند الاقتضاء
سنراجع طلبك ونبلغك بالخطوات التالية.
يُرجى عدم إرسال المنتجات المادية للإرجاع قبل استلام تعليمات الإرجاع منا.
17. حقوق المستهلك
لا تهدف أي فقرة في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه إلى استبعاد أو تقييد أو استبدال أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القانون المعمول به.
إذا منحك القانون المحلي حقوقاً لا يجوز التنازل عنها قانوناً، فستظل تلك الحقوق سارية.
أكاديمية OREYNE
تعلّم الحرفة. واصنع إبداعك الخاص.